寶億萊飾品怎么樣_楷模家具企業(yè)文化

篇一：楷模家具售后大培訓(xùn)：把服務(wù)做到客戶心坎上

楷模家具售后大培訓(xùn):把服務(wù)做到心坎上

銷售固然至關(guān)重要，但售后服務(wù)更重要。家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個典型案例，貨品沒辦法進電梯和樓梯，楷模家具的售后團隊就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點點的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團隊正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動。

10月17日，楷模家具一年一度的售后服務(wù)培訓(xùn)在楷模集團管理學(xué)院如期進行。此次培訓(xùn)是繼9月初的秋季大培訓(xùn)后，楷模家具今年的又一次大規(guī)模培訓(xùn)，足以看出楷模家具對服務(wù)的重視程度之深。

來自全國各地的售后服務(wù)精英們，因為同一個夢想集結(jié)到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環(huán)境不一樣、

也許生活習(xí)慣紛呈多樣……但是他們的意識是一樣的，即把售后服務(wù)學(xué)到家、學(xué)到精，以更好地服務(wù)顧客、回報楷模，讓自己愈加優(yōu)秀，讓自己與楷模家具更接地氣。

百度百科對售后服務(wù)的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。家具作為大件產(chǎn)品，其售后服務(wù)無疑是很多消費者最關(guān)心的熱點問題，例如家具的送貨安裝、保養(yǎng)，使顧客獲得增值的服務(wù)。楷模作為家具行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，一直以來都視服務(wù)為生命，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，缺一不可，也因此在行業(yè)成為一個美談。

要么不做，要么做到最好

熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經(jīng)有個人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實質(zhì)上的厲害。也許剛進入楷模家具的人，很懶、不上進、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個人在楷模家具呆上一段時間，他的面貌一定會煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個身處其中的人都充滿斗志，很有活力。”

在整個售后服務(wù)培訓(xùn)的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學(xué)的姿態(tài)。誠如，寶億萊家居飾品，在訓(xùn)培會上，各地的售后服務(wù)精英們都是卯足了勁，寶億萊家居飾品，精神抖擻堪比軍人訓(xùn)練，每個人的手里都會有一個本子，在認(rèn)真聽取老師的經(jīng)驗分析與指導(dǎo)的同時，不忘記錄下重要的知識點。期間，筆者也是很好奇，隨處

看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，

此外還有各種各樣的圈圈點點，整體軟裝寶億萊家居飾品，不得不讓人感慨其學(xué)習(xí)勁頭著實猛。

晚上，依然沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，兩輛大巴把學(xué)員們帶到了楷模家具五金廠，讓學(xué)員們真正見識一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經(jīng)驗，學(xué)員們一步一步練習(xí)。“我從來不知道自己還能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，寶億萊家居飾品，你才能看到今天的我。”就像網(wǎng)絡(luò)上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想。楷模家具人因生活來到了楷模，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結(jié)合在一起了。

積土為山，積水為海

《管子?權(quán)修》中有句話：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人。說的是人格的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要長時間的積累與沉淀！你是不是人才？時間是最好的證據(jù)，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個晶瑩透亮的你于世間。

培養(yǎng)人才是一個企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的前提，這一發(fā)展精髓，楷模家具深知。除了在物質(zhì)上給予員工豐厚的獎勵，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養(yǎng)。在此次培訓(xùn)上，本著公開公正，獎罰分明的原則，對表現(xiàn)優(yōu)異的團隊學(xué)員，可加分并得到豐厚禮品，表現(xiàn)差的團隊學(xué)員亦會相應(yīng)減分并負責(zé)打掃衛(wèi)生。

歷古以來，一個人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。

在楷模家具，堅持奮斗的人比比皆是。為了不給團隊抹黑，也為了提升自己的能力，學(xué)員們每天都是提起十二分精神來“戰(zhàn)斗”，除了理論上的學(xué)習(xí)，更多的是實踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項費精力、又費體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務(wù)，熟悉并正確配送安裝每一件產(chǎn)品是每一位學(xué)員必須學(xué)好的基本功。

來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個很好的企業(yè)，你看我都這把歲數(shù)了，還能有機會坐著這里學(xué)習(xí)，換成以前，我想都不敢想。實話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我。”師傅今年已經(jīng)四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。

以身作則，成就勵志人生

如火如荼的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余也不忘愉悅身心，學(xué)員們自發(fā)組織上臺高歌，雖沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，亦得到臺下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進了彼此的情誼。

載歌載舞之后，幾個感人勵志的的小短片，可謂是掙足學(xué)員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區(qū)的人們捐獻自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。每年的捐助行動，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細數(shù)家具圈，能有幾個企業(yè)真正做到對員工負責(zé)、對顧客負責(zé)，對社會負責(zé)？

篇二：楷模家具徐國芳

楷模家具徐國芳：做企業(yè)一定要看長遠

楷模家具是一個十分優(yōu)秀的企業(yè)，它的優(yōu)秀不僅僅是市場營銷做得好，也不僅僅是在市場中的生存能力、發(fā)展能力與抗風(fēng)險能力強，還有它從很早就開始積累、沉淀、打造的一支高效團隊，它在十年前就開始做的事情，在今天市場危機爆發(fā)出來的時候，就發(fā)揮出強大的作用，這樣的企業(yè)值得我們尊重與敬佩。《傢·財富》記者與楷模董事長徐國芳在一種非正式場合聊很多，下面我們摘取的一些觀點。作為一個優(yōu)秀企業(yè)的掌舵人，徐國芳對這個市場的分析與預(yù)測獨具前瞻，同時他還對行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營提出了一些良性的建議。

關(guān)于市場：

?今年很多企業(yè)就要把往年積攢的糧吃光，明年可能就抗不下去了，有人開始逃離、轉(zhuǎn)讓，寶億萊家居飾品，還有相當(dāng)一部分可能是直接死亡。

?人們要為過去的瘋狂埋單，為過去的浮躁、不理性的狀態(tài)埋單，很多人可能要哭著出局，如果明智一點的早點收手，止血，趕快止血。

?現(xiàn)在整個形勢很復(fù)雜，不僅低端產(chǎn)品沒有市場，高大上的產(chǎn)品也沒有市場。我也說不要一窩蜂，現(xiàn)在大家都高大上，好了，現(xiàn)在美式又來了，這個行業(yè)不知道范了什么病，都有人吹了牛。

?做企業(yè)一定要看得長遠，不要虛榮，我們要實榮，很多企業(yè)為了面子吹泡泡是沒有意義的。吹啊，吹出一窩蜂來，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品一定要把握自己的市場與節(jié)奏，最好就是能夠默默把自己好好做強做大。

關(guān)于競爭：

?現(xiàn)在家具行業(yè)的最大問題是需求不足，供大于求，嚴(yán)重過度，沒有人需要這個東西，就像你開飯店開多了，吃飯的人少了。

?現(xiàn)在是誰的搶食能力強，誰就有機會生存到最后。像我們有十年的積累去打造一支團隊，

現(xiàn)在就開始見功夫了。現(xiàn)在一個賣場里面，幾萬平方米，一天才那么幾個人。有一些工廠的老板不去商場，當(dāng)然就感受不到這市場的嚴(yán)峻形勢，總是唱高調(diào)。要真真正正走入市場，你才能深刻感受到市場生存嚴(yán)峻的變化。

關(guān)于電商：