移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新 博洛尼榮獲全國售后服務(wù)十佳單位稱號(hào)

　　為深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，努力提高全社會(huì)服務(wù)水平。2015年第七屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新論壇在京舉行，活動(dòng)于9月20日?qǐng)A滿落幕，博洛尼家居用品（北京）股份有限公司榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。

　　本次評(píng)價(jià)活動(dòng)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦，參選單位578家，入圍320家，通過自我評(píng)價(jià)、專業(yè)評(píng)價(jià)、和社會(huì)評(píng)價(jià)，最終博洛尼家居用品（北京）股份有限公司獲得“全國十佳”稱號(hào)。

　　8大規(guī)范步驟打造公司級(jí)客服

　　博洛尼整體家居作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，設(shè)定更細(xì)化的投訴處理流程，全面保障與客戶的溝通渠道順暢。博洛尼整合多年來的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，將投訴流程規(guī)范為八個(gè)步驟：接收投訴信息、信息確認(rèn)核實(shí)、擬定解決方案、確認(rèn)解決方案、方案操作執(zhí)行、回訪客戶、總結(jié)案例并改進(jìn)及備案、完成。每一步驟均有明確責(zé)任部門負(fù)責(zé)、限定了解決時(shí)間，并有詳細(xì)的解決方法、單獨(dú)的制式文件單據(jù)記錄以規(guī)范流程。

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)創(chuàng)新

　　博洛尼出臺(tái)了全新的急速響應(yīng)處理流程，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，保證對(duì)外客戶在信息完全透明的情況下隨時(shí)了解事態(tài)進(jìn)展，寶億萊家居飾品，對(duì)內(nèi)各部門相互監(jiān)督；信息平臺(tái)上，除了被動(dòng)接受投訴，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，安排專崗專員在微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等跨媒體平臺(tái)上充分收集客戶意見信息，寶億萊家居飾品，做到你發(fā)句牢騷，我也當(dāng)項(xiàng)目立案解決；以更完善流程化的客服模板，更高效地為客服解決問題。

　　文章相關(guān)：“全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦六屆。在此基礎(chǔ)上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合舉辦了“第七屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”。評(píng)價(jià)活動(dòng)自開展以來，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)我國唯一的售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，寶億萊家居飾品，評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評(píng)審，最后確定了在售后服務(wù)工作中作出成績的企業(yè)。