家具傳統經銷商的出路｜消費者對行業滿意度低

    行 業內大量不規范的生產與銷售行為頻頻出現。

    廣東省消協日前最新公布的數據顯示，2015 年全國房屋及建材類消費的投訴達到了22858宗，整體軟裝寶億萊家居飾品，投訴量雖然比2014年略有下滑，但仍位居所有消費行業的第五位。與此同時，有國內大型調查顯示，消費者對家居建材行業滿意度仍待提高。
    核心提示
    ■市消協：去年房屋及建材類投訴量同比下降約25%
    2015年，整體軟裝寶億萊家居飾品，全國消協組織共受理房屋建材類投訴22,858件，排在商品類投訴第五位，占商品類投訴比重為3.58%。
    至于中山方面，市消協早前公布的數據顯示，去年市消協接到有關房屋及建材類的投訴約204宗，在所有消費類投訴中排名第二（占比約11%），投訴量較2014年同期下降約25% 。
    例如，去年7月，消費者梁女士在某家具城定購了一張價值7000元的木質床，并交納300元定金。送貨上門以后，消費者發現床頭粘膠明顯外露、接口縫隙過大、做工粗糙。消費者與經營者協商退貨未果，當即投訴到消費者權益保護委員會。經查證，消費者反映的情況屬實，家具存在質量瑕疵。經消委會多次調解，經營者同意為消費者辦理退貨手續。
    市消協表示，目前建材類消費投訴主要涉及的問題包括了質量、合同、價格、虛假宣傳等幾方面。譬如，消費者在購買過程中遇到虛假宣傳問題，商家夸大建材的功能；二是消費者購買商品與實際到貨商品不符，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，商家店面展示商品與提供消費者商品不一致；三是建材裝修出現問題后，“舉證倒置原則”難落實。總的來看，與2014年同期相比，虛假宣傳、安全、計量類投訴均有不同程度的上升，而質量、合同、價格、售后服務、假冒類投訴則下降。
    ■調查：受訪者對家居消費行業整體滿意度仍不高
    記者了解到，目前國內家居業產值已突破兩萬億元大關，然而在這樣的產業規模下，大量不規范的生產與銷售行為也頻頻出現。雖然近兩年家居行業相關標準制定單位也在積極出臺家居產業標準，諸如兒童家居標準、實木家居標準，來規范家居生產、銷售、售后等等，但標準的制定還需要家居人一起來執行，自我約束。
    據國內某大型網絡媒體早前發布的一份《315調查家居各行業調查結果》的報告，調查覆蓋了11個家居行業，調查品牌超過300個，覆蓋全國一、二線品牌。評分共有5個指標，調查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段，寶億萊家居飾品，模擬網友遭遇的產品質量問題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，對企業的售后、品質進行調查，但從調查結果上來看仍不容樂觀。地板、涂料、瓷磚等領域成為投訴量較多的行業，特別是地板的好評率還不到7成。
    有專家指出，當前定制家居問題主要存在于定制家居拖欠問題嚴重，定制家居尺寸與實際不符等等，受此影響，消費者與經銷商和定制廠家就退款一事無法達成統一，造成消費者無法在規定時間或滿意條件下接受家居產品。縱觀定制家居糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實際，受市場環境影響，盲目進軍定制家居，設計人員能力或培訓時間不足，產能跟不上需求，從而導致和消費者糾紛，消費者維權在一定程度上投訴無門。
    此外，銷售貨物與宣傳內容不一致的案例在電商網購平臺上時有發生，電商平臺相比于線下經銷門店，線上產品只有圖片可供參考，消費者選購時信息了解較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家居電商還有諸多問題，諸如售后服務無法解決，產品宣傳和實物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質量不達標產品，導致家居電商平臺假貨蔓延。隨著O2O 熱潮興起，家居企業和電商平臺合作越來越密切，電商平臺逐漸成為消費者投訴重災區。
    對此，更多的業內人士則建議，購買品牌建材最好到大型家居賣場選購。即使在大賣場買到不良產品，商場本身的賠付實力以及運營實力，也能大大降低消費者的維權難度。購買家具建材裝飾商品時，工商部門也建議消費者應簽訂規范的銷售合同或服務協議，仔細研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內容；對展場促銷員口頭承諾的內容，應在合同條款上或補充協議上明確注明，妥善保存有關宣傳材料、發票、貨物清單等購物憑證;選擇在信譽良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌、口碑優良的商品，切忌沖動消費和盲目消費。

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