時尚家居飾品生活館｜圣象地板用兩年就起泡 維權三年沒解決(組圖)

　　我投訴：

　　2010年裝的圣象強化地板，才用了兩年就開裂、起泡，售后一直推諉不予以處理。

　　地板起泡越來越嚴重了，你們怕還是要想辦法處理一下哦。”2月份，寶億萊家居飾品，成都市民伍先生打進圣象地板客服熱線，反映自家地板的問題。這已是他第三次打這個電話了。

　　2010年，伍先生在成都南門的富森美家居購買了一款圣象地板。然而，安裝好才兩年，客廳的地板就出現了開裂、起泡的情況。伍先生說，他多次聯系圣象售后，而對方先說是因安裝存在問題，后來又改口說是地板是被水泡了造成的，不在質保范圍內。

　　“誰會沒事在客廳灑水來泡地板嘛？”對于商家的說法，伍先生不能接受，而起泡的地板也一直未能得到處理。

　　記者探訪

　　客廳地板起泡開裂

　　說起家里的地板，伍先生連連嘆氣。“本來以為知名品牌質量是有保證的，哪曉得不僅有問題，還不給處理。”2010年，伍先生花一萬多元買了圣象的一款強化地板，“算下來每平方米接近100元。”

　　然而，在入住兩年后，伍先生發現，客廳靠近過道的兩塊地板縫隙變大，地板邊緣也翹了起來，“后來，客廳多處地板縫隙處也凸了出來。”

　　3月4日下午，記者來到伍先生家中，不仔細看，客廳的地板沒什么異樣，但只要對著窗戶的光線，就可發現確實有多處橢圓形狀的氣泡。而在靠近過道和廚房的地方，整體軟裝寶億萊家居飾品，分別有兩處地板開裂了，邊緣向上翹起。“翹得越來越高，小娃娃走路不注意，整體軟裝寶億萊家居飾品，還要遭絆一下。”伍先生說。

　　根據維修卡上“在正常使用情況下，圣象強化系列的保修期為10年”的售后服務承諾，伍先生聯系上售后，希望對方派人維修地板。

　　市民吐槽

　　維權三年仍沒解決

　　2012年，當發現地板開裂后，伍先生第一時間撥打了維修卡上的客服熱線。“一個師傅來看了一下，說是地板安裝的問題，膠打多了。”伍先生說，這位師傅用膠將地板翹起處進行了粘貼，當時看沒太大問題，也就算了。然而，又過了一段時間，地板出現了起泡現象，伍先生再次撥打客服熱線。上門查看的工作人員稱，起泡并非地板質量問題，而是使用不當造成的。“他說是因為地板被水泡了。”對于這樣的解釋，伍先生難以接受，“誰會沒事在客廳灑水來泡地板？而且同樣都是用拖把拖地，為啥臥室的地板就沒問題？”

　　伍先生第三次聯系售后，是在上個月。而對方給出的回答仍然和上次一樣：不是地板質量問題，不予以維修。

　　商家回應

　　是否是質量問題需檢測


　　3月4日，伍先生當著記者的面，第四次撥打圣象售后熱線。對方記錄下他的地址、電話，并告知他會通知維修人員與他聯系。對于這樣的回復，伍先生并沒有抱多大希望。隨后，記者通過伍先生提供的電話，聯系上圣象工作人員。對方表示，寶億萊家居飾品，如果確實是地板質量的問題，是終身保修的，但伍先生家的地板問題是否在保修范圍內，要等專業的工作人員現場查看后才知道，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，如果客戶有異議，公司有專門的評判團隊，會再次到現場進行檢測。如果客戶不信任公司的評判團隊，可以自行請外面的機構進行檢測。

　　華西都市報記者吳冰清 攝影呂甲 實習生龐琪