寶億萊拎包入住有理有據(jù)有節(jié) 珠光御景業(yè)主成功維權(quán)

　　直到今天，說起這場(chǎng)業(yè)主們和開發(fā)商、物業(yè)對(duì)決，最終取得了階段性勝利的“戰(zhàn)役”時(shí)，珠光御景業(yè)主代表李先生都有種難以言喻的激動(dòng)。事實(shí)上，不僅是李先生，對(duì)于珠光御景所有已經(jīng)收房的業(yè)主來說，這都是一次難忘的經(jīng)歷。

　　“公布這段經(jīng)歷，就是想讓更多的業(yè)主能夠知道，只要掌握足夠的證據(jù)，并做到溝通時(shí)有理有據(jù)有節(jié)，那么很多事情最后一定都可以得到解決。”3月10日，李先生告訴時(shí)代周報(bào)記者。

　　在這次維權(quán)活動(dòng)中，有100多名業(yè)主直接參與其中。不得不說，珠光御景的開發(fā)商，北京（樓盤）珠光御景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以及小區(qū)物業(yè)─北京珠光物業(yè)有限公司面對(duì)這場(chǎng)維權(quán)行為，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，并及時(shí)給出解決方案，化解矛盾，也是維權(quán)取得成功的一個(gè)很重要的原因。

　　調(diào)查

　　談及到當(dāng)初購(gòu)買珠光御景的房子，李先生表示純屬偶然。當(dāng)時(shí)他是陪同朋友一起看這個(gè)小區(qū)的房子，覺得這個(gè)小區(qū)未來配套設(shè)施及周邊環(huán)境都會(huì)不錯(cuò)，特別是看到小區(qū)及其周邊整體規(guī)劃圖之后，便萌生了自己也要在這里購(gòu)買住房的念頭。

　　2013年底，珠光御景小區(qū)9號(hào)地開始交房。李先生清楚地記得，自己收房的時(shí)候已經(jīng)快到12月底了。

　　“冬天裝修不好，加上又臨近春節(jié)，所以很多業(yè)主都把裝修的事情推后了。”李先生說，隨著春節(jié)的結(jié)束，他開始著手準(zhǔn)備裝修，但他卻遇到了一個(gè)問題─裝修難。“一是裝修人員的審批難，二是涉及到費(fèi)用高，三服務(wù)差。”于是，李先生將這個(gè)情況反饋到群里以后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收房的業(yè)主們遇到的問題都一樣，絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)對(duì)于業(yè)主裝修的要求存在很多不合規(guī)、不合理的地方，而且物業(yè)自身也存在很多問題需要更正和改進(jìn)。

　　早在收房前，小區(qū)的諸多業(yè)主就通過QQ、論壇等方式提前認(rèn)識(shí)了，珠光御景最大的QQ群里，業(yè)主人數(shù)已經(jīng)超過了500人。

　　由于大家平時(shí)在QQ群中經(jīng)常交流，所以，這些問題很快就匯總到一起。大家一合計(jì)，決定先匯總問題，搜集證據(jù)，然后開始維權(quán)，“這樣的事情只能大家團(tuán)結(jié)，才好做。”

　　很快大家又推選出了幾名熱心的業(yè)主作為代表，并授權(quán)他們對(duì)大家反映的有關(guān)物業(yè)不合規(guī)、不合理的事情做調(diào)查。

　　李先生也是被推選出的業(yè)主代表其中之一，據(jù)他回憶，那些天，一有空就往小區(qū)跑，把發(fā)現(xiàn)的問題記錄并拍照，幾天后，大家把各自發(fā)現(xiàn)的問題匯總后，發(fā)到了群里，征得大多數(shù)業(yè)主同意后，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，以珠光御景臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)的名義制定了一份維權(quán)談判書。

　　在這份18頁(yè)的維權(quán)談判書中，李先生等業(yè)主在開頭的地方寫道：“珠光御景小區(qū)已于12月31日左右完成了9號(hào)地商品房及9號(hào)地與10號(hào)地限價(jià)房交房工作，10號(hào)地也將在今年交房。但自交房以來，珠光御景小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)在開發(fā)商配套方面和物業(yè)公司服務(wù)方面存在較為嚴(yán)重的問題，設(shè)置了諸多的人為矛盾和障礙，給業(yè)主裝修和日常生活帶來極大的干擾，造成了極其惡劣的社會(huì)影響。現(xiàn)經(jīng)過業(yè)主討論，我們提出以下問題，請(qǐng)開發(fā)商和物業(yè)公司一并解決。”

　　為了讓此次維權(quán)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，在約定好活動(dòng)日期的前三天，業(yè)主派代表告知了物業(yè)公司，他們希望珠光集團(tuán)的高管或者是法定授權(quán)人能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　維權(quán)

　　2月23日是約定好的維權(quán)日期，據(jù)李先生回憶，當(dāng)天去參加溝通會(huì)的業(yè)主超過了100名，但現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，沒有人吵鬧喧嘩。珠光集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)在得知此事之后也非常重視，并希望能更好地為業(yè)主解決更多的問題，因此由珠光集團(tuán)北京地區(qū)高管牽頭成立了應(yīng)急響應(yīng)小組，對(duì)于小區(qū)業(yè)主的要求及時(shí)給予回應(yīng)，并約定日期召開由物業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表參加的專題協(xié)商會(huì)。

　　會(huì)上，業(yè)主代表與物業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)和裝修問題主要談了以下幾個(gè)方面：1.門區(qū)開放及內(nèi)部建設(shè)問題;2.裝修審批及審批時(shí)限問題;3.搬運(yùn)材料及車輛出入問題;4.物業(yè)管理費(fèi)及裝修保證金問題;5.配套設(shè)施及服務(wù)提升的問題;6.通訊運(yùn)營(yíng)商進(jìn)小區(qū)的問題;7.9號(hào)地和10號(hào)地之間路段歸屬及使用的問題;8.施工人員辦證及施工許可證的問題等。

　　針對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，物業(yè)公司決定在9號(hào)地、10號(hào)地限價(jià)房區(qū)域開通已有大門，開放時(shí)間定為早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)。在5個(gè)工作日之內(nèi)開放9號(hào)地、10號(hào)地限價(jià)房大門，允許載貨車輛進(jìn)入，限制車型為封閉貨車、金杯車、面包車、特種作業(yè)車(包含急救車、滅火車、工程車等)。但進(jìn)入的車輛限制貨物重量為2噸以下，單次進(jìn)入小區(qū)的裝卸貨滯留的時(shí)間只允許1個(gè)小時(shí)，進(jìn)入小區(qū)的車輛必須接受物業(yè)有關(guān)人員的指揮。

　　關(guān)于裝修備案手續(xù)與時(shí)限過長(zhǎng)的問題。物業(yè)的解釋是，物業(yè)公司的權(quán)限只是備案，不是審批。對(duì)于計(jì)劃簡(jiǎn)裝(未涉及改水改電、承重墻)自裝修的業(yè)主，物業(yè)承諾簡(jiǎn)化備案手續(xù)，可不再給物業(yè)提供電路圖、水路圖、燃?xì)鈭D等，以縮短備案時(shí)間。

　　備案在2個(gè)工作日內(nèi)完成，并及時(shí)通知業(yè)主。若2個(gè)工作日后，業(yè)主沒有接到相關(guān)通知，業(yè)主可自行前往物業(yè)公司服務(wù)中心前臺(tái)領(lǐng)取相關(guān)材料。備案中出現(xiàn)問題時(shí)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，須以電話通知或書面形式一次性完整告知業(yè)主(書面形式接收地址與業(yè)主進(jìn)行溝通)。

　　對(duì)于計(jì)劃精裝(涉及改水電、承重墻)裝修的業(yè)主，物業(yè)同樣應(yīng)簡(jiǎn)化備案手續(xù)，縮短備案時(shí)間，減少備案障礙。擬定為3個(gè)工作日內(nèi)完成，并通知業(yè)主。

　　解決

　　“其實(shí)物業(yè)也不是所有的要求都無條件答應(yīng)。”李先生說，比如物業(yè)明確表態(tài)，簡(jiǎn)裝及自裝的業(yè)主，除結(jié)構(gòu)改動(dòng)、承重墻改動(dòng)、防水工程改動(dòng)、外門或窗改內(nèi)外以外、其他裝修均取消對(duì)裝修公司的資質(zhì)要求。門對(duì)門鄰居相互溝通并簽訂書面意見均表示同意情況下，業(yè)主可以改變?nèi)霊糸T朝向。

　　關(guān)于搬運(yùn)東西問題，物業(yè)同意解決方案：業(yè)主可以將除火藥等危險(xiǎn)品之外的自己物品拉入房中，裝運(yùn)物品為裝修材料時(shí)，如未辦理裝修備案手續(xù)，只需在大門登記，物業(yè)應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成檢查及登記，超過15分鐘業(yè)主及物品可直接進(jìn)入。在等待過程中，業(yè)主車輛應(yīng)配合管理，不阻礙其他車輛進(jìn)出。

　　對(duì)當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)是否達(dá)到三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題，物業(yè)同意公示相關(guān)員工的職責(zé)任務(wù)，以便于業(yè)主監(jiān)督。“物業(yè)承認(rèn)，當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)行相關(guān)工作人員的公示。”李先生說，但之后沒有多久，物業(yè)就如約公示出了一些工作人員的姓名以及聯(lián)系方式。3月9日，時(shí)代周報(bào)記者在珠光御景一棟樓的其中一個(gè)單元門口看到貼著一張A4的紙，寶億萊家居飾品，上面是小區(qū)物業(yè)人員的照片、姓名以及聯(lián)系電話。

　　李先生說，當(dāng)時(shí)業(yè)主與物業(yè)一個(gè)主要的矛盾是，業(yè)主認(rèn)為裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)過高。在這一點(diǎn)上，物業(yè)指出，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)為代收項(xiàng)，有協(xié)議備案。業(yè)主可暫時(shí)按2元/平方米預(yù)付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，直至雙方達(dá)成一致意見。業(yè)主也可以自行選擇委托物業(yè)公司清運(yùn)或者自行委托有資質(zhì)單位安排清運(yùn)。

　　對(duì)于裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)過高的說法，物業(yè)的意思是，裝修保證金作為保障業(yè)主利益，避免裝修單位野蠻施工、損壞公共設(shè)施或其他業(yè)主利益的行為。

　　“現(xiàn)在的氣氛比較和諧。”李先生說，寶億萊家居飾品，物業(yè)公司一直比較積極地在聽取小區(qū)業(yè)主的意見和建議，“也能看出，他們對(duì)存在問題進(jìn)行了詳細(xì)問詢和研究。”