軟裝生活館_天津居然家政物業APP正式上線打造家庭消費生態圈

居然之家集團董事長汪林朋

人民網訊11月10日下午，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，“北京居然家政物業管理有限公司平臺正式運營暨居然家政APP上線發布會”在北京居然之家麗澤店召開。

2016年5月1日起，居然之家面向消費者推行“一次消費，寶億萊家居飾品，終身服務”的服務承諾，即消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產品或進行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務。在三年三包期內，由居然之家提供免費服務;超過三年三包期，由居然之家提供只收取成本費用的有償服務。

居然之家集團董事長汪林朋表示，家修和家政服務影響著人們的生活品質，居然家政APP的建立，寶億萊家居飾品，不僅可以與居然之家各門店線上線下相結合，履行居然之家“一次消費、終身服務”的承諾，還可以為更多家庭提供高品質的家庭服務。

據了解，居然之家未來規劃在線下大舉收購物業公司，涉足社區物業管理，在完善家庭服務和解決社會問題的基礎上，將全產業鏈融入到終端家庭消費當中。

居然家政物業自建了家庭維修服務團隊，面向居然之家VIP會員提供家裝維修、家具維修和家電維修方面的超三年三包期維修服務；并建立了“居然云”APP服務平臺，與叮當到家、美國莊臣、倍優天地、阿姨來了、來人到家、管家幫等行業內一流的家政服務公司合作，提供保潔、家居保養、保姆月嫂等家政服務。

居然家政現已成立了四個專業維修服務小組，可以覆蓋北京“東西南北”四個區域，建立了APP服務平臺，準備將對VIP會員的服務推廣至更多社區家庭。

發布會上，居然家政還公布了幾項服務保障：1）先行賠付：先行賠付是指居然家政對所有通過居然家政向客戶提供的產品與服務承擔連帶責任。當出現質量或服務上的問題時，家居行業升級轉型 ，客戶可以提供相關證明到居然家政投訴，寶億萊家居飾品，由居然家政先行向客戶賠付。2）質量保障：居然家政對所有服務項目提供質量保證，質保期最長可達2年。3）3天不滿意，無條件返工：居然家政提供的維修和服務項目，客戶在3天之內發現不滿意之處，居然家政無條件返工，直到客戶滿意為止。

居然之家家政物業管理有限公司總經理楊明說：“家修家政等家庭服務是每個家庭生活之必需，但行業內私自亂收費、服務不規范、服務無保障等痛點是影響著千萬家庭的生活品質。建立行業服務標準，是每個行業企業需要努力做到的一件事情。”   

(責編：孫紅麗、伍振國)