寶億萊調查：近三成裝修戶嘗鮮互聯網家裝

　　互聯網家裝自從2015年迅速躥紅后，今年雨后春筍般的勢頭大大收斂，互聯網裝修公司的新興速度放緩，市場逐漸進入洗牌期。經過一年多的市場檢驗，互聯網家裝早已從前期的燒錢贏口碑，發展為如今靠設計水平、施工技術、售后服務等實質性服務取勝的階段。經過這么長時間的發展，北京市場的消費者對于互聯網家裝的認可度怎樣？互聯網家裝有哪些優勢？又存在著哪些短板？消費者對于目前推出的互聯網家裝模式接受度如何？北京晨報通過近期推出的“互聯網家裝北京市場接受度”的調查問卷來進行一一解答。

　　使用傳統裝修公司居多

　　調查結果顯示，寶億萊家居飾品，目前，就北京市場而言，在裝修時使用傳統裝修公司的仍占據多數，整體軟裝寶億萊家居飾品，其中有48.61%的消費者使用傳統裝修公司進行裝修，而使用互聯網裝修公司或平臺的占29.56%還有21.83%的消費者使用裝修隊。不過有近八成的消費者表示，愿意嘗試互聯網家裝公司或平臺。

　　對于現階段使用互聯網裝修公司或平臺較少的原因，整體軟裝寶億萊家居飾品，從調查結果來看，主要集中在四個方面。其中擔心工程質量問題排在第一位，占58.33%；其次擔心施工出問題不好解決占40.28%；第三則是擔心工人的施工能力不高，此原因占38.89%；第四是擔心報價與實際出入太大，占比33.33%。

　　互聯網家裝可開發市場大

　　作為“后起之秀”的互聯網家裝，寶億萊家居飾品，借著互聯網+的東風在裝修界分出一部分客流，與傳統家裝公司分割市場蛋糕。在此次調查中，48.61%的調查者處于30-40歲，關于“房屋裝修會選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調查者表示會考慮互聯網裝修公司，36.33%的調查者則選擇傳統家裝公司。21.42%則會通過朋友介紹進行裝修。

　　從調查結果可以看出，選擇互聯網家裝的消費者以年輕人為主，對于吸引消費者考慮選擇互聯網裝修公司及平臺進行裝修，基本可以歸納為四個因素。報價透明居首位，占63.38%；方便居于第二，占55.56%；價格便宜占52.78%，排在第三；認為服務周到的調查者則占40.28%。另外，有37.5%的調查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯網家裝。

　　不過，選擇互聯網裝修公司或平臺進行裝修，消費者的態度偏謹慎。調查結果顯示，有34.72%的調查者是通過熟人推薦來選擇；28.17%的調查者是通過網頁搜索進行對比選擇。

　　家裝全包模式受歡迎

　　為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言，家裝套餐模式分為：包清工(業主自購材料，裝修公司出工人)、包清工輔料(業主自購主材，裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調查結果顯示，有56.94%的消費者選擇全包，31.94%的消費者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費者選擇包清工。

　　隨著生活節奏的加快，時間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程，從選擇裝修公司、溝通設計風格、挑選使用材料、監督工程進度等，如果其中的每個環節消費者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來，整合優質資源，包攬裝修前、中、后，在節省時間的基礎上努力讓消費者省心。消費者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時，當然這是基于裝修公司品牌實力的考慮上，因為一次裝修，十幾年都難有大改動，選對裝修公司、選好材料很重要。

　　以價格定家裝套餐

　　互聯網家裝以全包套餐為主，計價方式則采用“一口價”的按平方米計算，去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等，。從調查結果來看，對于按平方米計價的家裝套餐，27.78%的消費者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的調查者最高可接受599元/平方米。高價格的互聯網家裝套餐，目前北京市場消費者接受度不理想，業內人士分析認為，互聯網家裝前期打的價格戰，已經給了消費者一種既定思維：互聯網家裝=便宜，所以高價格的家裝套餐市場接受度偏低。

　　從調查中了解，消費者對套餐模式接受度較高，近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著猶疑或擔心的態度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少，45.83%的消費者則是擔心其中品牌是“特供款”，33.33%的消費者擔心產品遇到問題時，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費者是擔心價格有水分。

　　超六成消費者介意家裝增項

　　裝修常被消費者所詬病的痛點，就是增項。調查結果顯示，有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費者對此表示無所謂。

　　對于裝修過程的增項問題，有住網北京分公司總經理于明認為，增項主要是由于不少裝修公司各個環節的層層轉包而引起，一線工人賺不到錢，就會通過增項或者偷工減料。悅裝網CFO張棟認為，對于用料及個性化施工報價不能精準預估，導致實際完工和簽訂合同時的報價差距過大，會導致增項。此外家裝企業在營銷思路上以低價切入為手段，也會導致更多增項。土巴兔負責人表示，“增項”本身是個比較中性的詞，對于飽受詬病的增項，一般是指“惡意增項”，為了避免惡意增項，土巴兔表示可從以下幾點進行控制：簽合同階段、標準化施工、標準化的主、輔材。

　　互聯網家裝可信度一般

　　調查結果顯示，有45.83%的消費者認為互聯網裝修公司或平臺的可信度一般。有住網于明解釋道，新生事物被市場接受，都需要一定的時間和過程，互聯網裝修也不過才興起短短幾年，而消費者信任感的培養，是需要一段時間的累計來完成的，尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價的消費過程來說更是如此。這一方面需要互聯網裝修市場自身的規范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。

　　為了增加消費者對互聯網家裝的可信度，企業從各個環節入手，以求做到最好。土巴兔通過裝修保嚴控施工環節，而且對工人進行層層考核篩選確保施工質量，此外提供兩年質保期，防水等隱蔽工程五年質保。齊家網對工程分階段、分節點進行實時監督，保證工程質量的同時，也在售后服務方面加大力度，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，推出315投訴直通車服務。有住網對施工工藝、工程質量管控、售后服務方面都建立了相應的機制，免去消費者的疑慮，解決消費者的問題。