寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝成新寵，主打一站式服務(wù)

“如果你愛一個(gè)人就讓她有房子去裝修，但如果你恨一個(gè)人就讓她去裝修房子吧。” 

這個(gè)段子想必有過裝修經(jīng)歷的人都聽說過。雖是句調(diào)侃話，但也道出了消費(fèi)者面對(duì)裝修時(shí)的無奈。

的確，裝修可謂是一項(xiàng)大工程。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展，作為與生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，家裝也已經(jīng)走上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路，不少傳統(tǒng)家裝公司紛紛掀起了網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的浪潮，同時(shí)也涌現(xiàn)不少如愛空間、土巴兔、我愛我家之類的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)建材家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.2萬億元，但該行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為4.0%，仍有較高的增長(zhǎng)空間，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

■記者 和婷婷 實(shí)習(xí)生 鄧濤

 現(xiàn)狀：

    互聯(lián)網(wǎng)家裝成藍(lán)海

“20天，新家裝修完畢！”11月11日，吳磊發(fā)了一個(gè)朋友圈，配圖是新家的照片，引來點(diǎn)贊無數(shù)。

吳磊是一名從事IT工作的文藝小青年，在長(zhǎng)沙工作了五六年，明年準(zhǔn)備結(jié)婚，上半年就在岳麓區(qū)買了一套小公寓。

“因?yàn)椴幌胍�千篇一律的風(fēng)格，所以就買了毛坯，準(zhǔn)備單獨(dú)做裝修。有一次同學(xué)聚會(huì)聊到此，很多在北上廣深上班的同學(xué)推薦互聯(lián)網(wǎng)家裝，我就關(guān)注了一下，沒想到還真的挺省時(shí)省心。”吳磊說道。“我發(fā)了朋友圈之后，很多評(píng)論求推薦。”

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書”)顯示，2015年12月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝移動(dòng)端用戶規(guī)模達(dá)到67.8次，用戶人均啟動(dòng)家裝APP的次數(shù)達(dá)到3次多，用戶活躍度相對(duì)較高。從整體上看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝APP用戶規(guī)模及活躍度呈穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩年時(shí)間新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌約有300家。

“我們的客戶很多都是通過互聯(lián)網(wǎng)知道的我們。這一年時(shí)間，我們公司的業(yè)務(wù)覆蓋了長(zhǎng)沙160多個(gè)小區(qū)，業(yè)績(jī)也有5000萬左右。”愛空間集團(tuán)長(zhǎng)沙分公司副總經(jīng)理劉凱說。

與此同時(shí)，不少傳統(tǒng)家裝公司也紛紛融入“互聯(lián)網(wǎng)＋”元素。“從去年開始利百佳積極布局互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道，比如開淘寶企業(yè)C店、B2B阿里店、PC端官網(wǎng)建站及推廣、手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)及推廣等，目前利百佳月營(yíng)業(yè)額中，互聯(lián)網(wǎng)引流占比在25%左右。”湖南利百佳櫥柜有限公司總經(jīng)理曹菊宏表示。

除此之外，家裝市場(chǎng)的藍(lán)海也吸引了房地產(chǎn)企業(yè)、公裝企業(yè)、商業(yè)巨頭紛紛接踵而來，通過投資并購(gòu)或戰(zhàn)略合作等各種姿勢(shì)游走在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，整體軟裝寶億萊家居飾品，試圖分得一杯羹。

新芽數(shù)據(jù)顯示，從2015年7月1日開始，截至2016年6月30日，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)共有52筆融資，僅今年上半年就有20家企業(yè)獲得投資，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超4萬億人民幣，為家裝行業(yè)又重新開辟出了一片藍(lán)海。

 特點(diǎn)：

    受眾人群年輕高知觀念新

“朋友圈中好多年輕人都比較關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝這一塊，給我推薦家裝公司的朋友就是80后。”吳磊說。

“目前我們的業(yè)務(wù)中有70%左右的占比是年輕人。”劉凱表示互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者集中于受過高等教育的年輕知識(shí)分子，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，以白領(lǐng)階層為主。

據(jù)白皮書顯示，29歲及以下的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占據(jù)整體互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶達(dá)到60%之多，對(duì)比全體網(wǎng)民年齡數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶更趨于年輕化。此外，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶學(xué)歷處于本科及以上的占比高達(dá)45.3%。受過高等院校教育的人群總數(shù)占比約七成之多。

“平常上班的閑暇時(shí)間、中午午休，或者晚上休息前，我通過手機(jī)APP或者家裝網(wǎng)站就可以瀏覽信息、篩選風(fēng)格、選材對(duì)比等。不僅一目了然，最關(guān)鍵的是我不用老往家裝公司跑。”吳磊對(duì)記者描述起互聯(lián)網(wǎng)家裝的方便來幾乎口若懸河。

對(duì)此，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚保林表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的受眾特點(diǎn)與目前的消費(fèi)需求及消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。“29歲及以下是人們步入婚姻的普遍年齡，這個(gè)年齡他們的購(gòu)房需求和裝修需求相對(duì)強(qiáng)烈。而由于高學(xué)歷的原因，接觸互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)較多。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)持理性態(tài)度，提高了他們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的可能性。”

 聲音

    互聯(lián)網(wǎng)家裝方便買賣雙方

“剛開始我也考慮找傳統(tǒng)的家裝公司，但了解了一下發(fā)現(xiàn)特別花精力，選材、談價(jià)、設(shè)計(jì)，把我搞得頭大好幾倍。”吳磊回憶起自己前期的裝修選擇過程還深感無奈，“而且好多朋友都說家裝這行水太深，IT男表示真的吃不消。”

對(duì)此，有不具名的業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)家裝服務(wù)讓用戶從選擇裝修公司到選材購(gòu)買，到裝修施工的監(jiān)管，再到售后維權(quán)，過程中要分門別類地耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，效率低體驗(yàn)差，傳統(tǒng)的家裝分散型服務(wù)及效率不能很好地滿足用戶需求。

問及吳磊選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的原因，吳磊表示主要是感覺互聯(lián)網(wǎng)家裝比較透明。“他們?cè)O(shè)計(jì)比較人性化，能滿足我的某些個(gè)性需求。而且采取一口價(jià)的計(jì)價(jià)方式，不用砍價(jià)！”

劉凱表示互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)在于獨(dú)立的供應(yīng)鏈及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“我們注重透明與公開，建立客戶參與感群，方便客戶集中討論和吐槽裝修產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)處理客戶建議，在網(wǎng)站上對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)、工期、合作品牌、施工進(jìn)度進(jìn)行全面公開。”

對(duì)此，姚保林表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝受歡迎的主要優(yōu)勢(shì)在于給買家和賣家雙方帶來了便利。“對(duì)于消費(fèi)者而言，通過手機(jī)、電腦就可以完成訂單，這對(duì)他們來說是一個(gè)極大的便利。而對(duì)于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面，擴(kuò)大了受眾群體。”

趨勢(shì)

    一站式家裝服務(wù)將成為主流

根據(jù)“雙11”購(gòu)物季易觀聯(lián)合京東發(fā)布的《2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場(chǎng)專題研究報(bào)告》指出，用戶的消費(fèi)訴求正在倒逼家居家裝產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為用戶提供一站式的整體家居家裝服務(wù)將成為主流。

“剛開始的時(shí)候，老爸聽我說裝修過程透明還不相信，非要過來幫忙監(jiān)工，后來我給他看了視頻截圖他才放心。”吳磊對(duì)記者說，在他父親那一輩，裝修是需要業(yè)主或者親信全程參與監(jiān)督的，因此面對(duì)吳磊裝修時(shí)候的“松懈”態(tài)度曾一度很不放心。

的確，家裝既是消費(fèi)的入口，也是產(chǎn)業(yè)鏈最為冗長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)之一。按照傳統(tǒng)的流程，從買房開始，寶億萊家居飾品，業(yè)主就忙活著到建材市場(chǎng)看材料，找裝修公司，找這個(gè)、找那個(gè)、了解這個(gè)、了解那個(gè)，忙得可謂不亦樂乎，但卻又苦不堪言。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已經(jīng)從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強(qiáng)的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對(duì)較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務(wù)也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)家裝從最初的為用戶提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫(kù)、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務(wù)的一站式家裝服務(wù)模式。

 前景

    滲透率僅為4.0%，

    增長(zhǎng)空間大

“目前來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝還處于發(fā)展階段，市場(chǎng)份額還不算大，不能完全取代傳統(tǒng)家裝。但互聯(lián)網(wǎng)是其發(fā)展方向，潛力很大。”姚保林對(duì)記者分析。

“2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)期，2016年是互聯(lián)網(wǎng)家裝上升期。我們計(jì)劃明年將市場(chǎng)份額翻番。”劉凱表示，目前正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，有可能還會(huì)繼續(xù)在湖南擴(kuò)展。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展前景，利百佳曹總也十分看好。“目前，利百佳在官網(wǎng)建設(shè)及推廣的投入已經(jīng)超過百萬，明年，利百佳將繼續(xù)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的投入，估計(jì)到明年，我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占比會(huì)占零售總額的60%左右。”