寶億萊軟裝生活館華麗蛻變為“軟裝專家”

    隨著“重裝飾，輕裝修”理念深入人心，以經營軟裝家居產品為主的家居生活館成為家居業人氣較旺的地方，從寶億萊集團旗下延伸出來的軟裝家居品牌——寶億萊家居軟裝生活館，牢牢把握著高端品牌定位，從貼近需求、專業人員、送貨上門、分享理念、品質保證等五大方面展開服務，成為全國檔次最高的“軟裝專家”。

　　主推“五大服務”

　　盡管不止一次地被外行人拿自己與鑫視和菲莫斯做比較，彼此經營的產品性質也大同小異，均以“房子倒過來往下掉的所有東西”為主，但隨著產品檔次截然不同，成立已有５年、產品定位中高端的寶億萊軟裝如今已擺脫了這些所謂高端軟裝公司的如影隨形，脫穎而出成為月入2萬元以上的金領乃至成功人士的家居軟裝首選，牢牢樹立起高端品牌形象。

　　花藝燈飾，家具掛畫，每當走進寶億萊軟裝生活館，“家”的氣息撲面而來，讓人陶醉。與卓越的購物環境和體貼服務相比，它的產品也毫不遜色。“為什么高端定位越來越深入人心，關鍵就是產品夠檔次，質量夠好，符合高端消費者的審美和品位。”寶億萊軟裝生活館總經理表示，許多國內著名的產居產業鏈上的企業都選擇了寶億萊軟裝，如燈飾界大佬雷士照明、櫥柜界巨頭歐派櫥柜等。

　　對品牌的集聚力和對消費者的吸引力從何而來？寶億萊軟裝將成功歸結為“服務好”。從成立之處起，寶億萊軟裝就明確建立了“貼近需求”、“專業人員”、“送貨上門”、“分享理念”、“品質保證”等五大服務，讓顧客來到寶億萊軟裝購物后首先有個好印象。

　　追求“顧客至上”

　　五大服務均以顧客至上為出發點，以“專業人員”服務為例，由于多數顧客不懂行，寶億萊軟裝要求賣場導購員必須全面掌握商品知識，個別商品必須通過演示和講解方式讓顧客了解產品特點，如購買家具導購員會講解如何選材、看成色等等，還要講解注意事項和保養方法。而“貼近需求”服務則從顧客的實際需求出發，顧客購買產品時銷售人員首先會了解他們的居家生活，然后結合功能找出最適合他們的商品，不會為了銷售胡亂推銷產品。

　　“送貨上門”和“品質保證”兩項服務在寶億萊看來則是做口碑、打品牌的“基本款”，即只要顧客預約一個時間，寶億萊軟裝會準時將物品送到家中，另外從采購環節開始就嚴格把控質量，每一件進入寶億萊軟裝的商品都要通過物價、質檢部門的嚴格審查才能進店銷售，不定時會有專人抽查。產品在使用過程中出現任何問題，寶億萊軟裝將無條件退還或檢修。

　　強化品牌升級

　　在中國，像寶億萊軟裝這樣把軟裝館服務做到盡善盡美的幾乎沒有，依托寶億萊集團這個大旗，幾年來它在全國各地廣開門店，數量眾多，個個生意紅火。進入猴年以來，根據寶億萊集團的整體規劃和自身發展考量，寶億萊軟裝又從品牌升級和店面布置上做出了相應調整。

　　“很多人都看好今年的家居軟裝消費市場，認為房地產業在不斷恢復，寶億萊軟裝會保持持續增長。”劉總表示，高端消費群的經濟能力和消費水平都是穩定的，不會有大的波動和起伏，只要寶億萊軟裝堅持自己的定位，持續不斷地給他們提供與身份、地位相匹配的產品，就會在軟裝市場立足，成為名副其實的“軟裝專家”。