土巴兔打造一站式家裝O2O平臺 直擊裝修七大痛點

現在的裝修和幾年前有太多的不一樣。從找裝修公司到選裝修公司，從先付款再裝修到先裝修再付款，從一門心思賺偏門到集中精力提升施工……互聯網裝修正在深入解決讓每一個裝修人叫苦不迭的疼痛。在感慨裝修發生巨變之時，也許很多人想到的第一個名字應該是它——土巴兔。

7年多之前，站在互聯網場地中央開始一個一個解決裝修行業痛點的就是土巴兔。

先來看一張裝修流程圖。

在傳統裝修過程中，各種陷阱、貓膩、水分遍布于以上整個流程的各個環節，軟裝設計家居產業鏈，讓業主吃盡了苦頭。土巴兔在裝修行業深耕七年，早已從最開始僅僅解決業主和裝修公司信息撮合這一個點，發展到對全產業鏈面的重塑和改造。這種從點到面、由輕到重的業務升級，表明土巴兔是要打造一站式的垂直生態型O2O平臺。以下為筆者總結的土巴兔在七個裝修環節提供的服務。

土巴兔解決消費者七大痛點

1.消費者裝修痛點：咨詢。絕大多數業主對裝修幾乎一無所知，僅僅知道水深坑大是非多，寶億萊家居飾品，真到了裝修的時候基本抓瞎。

解決方案：土巴兔無論PC端網站和移動端APP，都提供了海量的業主實際裝修案例和各種風格的效果圖，供業主參考。另外，對于各種常見問題，無論是客服還是簽約后的專屬家裝顧問，都會全程為業主提供咨詢服務。

2.消費者裝修痛點：量房、方案報價、方案設計，這是業主在裝修前最關心的幾點。

解決方案：土巴兔要求合作裝修公司在簽約前就為業主提供免費量房、報價和設計，作為試吃服務，由業主自己選擇滿意的施工提供者。這也是業界都知道的土巴兔對買賣雙方的創新撮合。

3.消費者裝修痛點：簽訂合同。由于有些裝修公司合同簽訂不夠正式，細節內容模糊處理，由此產生的消費糾紛屢見不鮮。

解決方案：首先，裝修合同中的預算報價會由專業的土巴兔家裝顧問仔細核對，業主不懂里頭的水分和貓膩，家裝顧問可以讓其無所遁形，保證合同里的報價真實可信;其次，業主、施工方、土巴兔會簽訂三方“裝修保”協議，對交易中的資金安全、施工質量提供免費保障服務;另外，土巴兔的存在不是作為一個交易中介，不僅作為一個監督者和保障者，也是為后期可能出現的糾紛提供了一個公正、客觀的協調者。

4.消費者裝修痛點：施工主材。傳統裝修時，主材可是裝修公司的設計師們撈外快的一大項目。主材品類多，產品和牌子雜，業主自己選不見得能買到實惠的，而且要花的時間精力成本太高，迫不得已選擇了“全包”，某些裝修公司的設計師們跟各個商家老板也都是老相識了，寶億萊家居飾品，業主要買主材的時候就被這些人帶到店里，東西是糊里糊涂買回家了，真假好賴還不知道自己的錢一部分已經作為回扣進了他們的口袋。

解決方案：土巴兔為了解決這些問題，推出了“388/㎡主材包”，為業主精選美標、海爾、大自然、西門子、東鵬、奧普等十多個知名主材品牌的中高檔系列產品。全系優質主材，土巴兔為業主搭配好，無任何增項，而且都有品質和售后保障。

5.消費者裝修痛點：輔材和配送。輔材是傳統裝修中最容易產生增項的一環。工頭隔三差五忽悠業主要買這個要做那個，預算往往超支;路邊小店買的輔材，也很難做到耐用、環保、安全。

解決方案：土巴兔與多樂士、萊恩斯、美國金貂阻燃電線、東方雨虹、紫珊瑚等國內外優秀的輔材品牌廠家簽署了戰略合作協議，直接為簽約業主家的工地用廠商直供的方式配送輔材，并由土巴兔專業監理嚴格按照土巴兔標準審核輔材是否達標。

6.消費者裝修痛點：施工和監理。很多裝修公司都是自己施工、自己監理，里頭的貓膩和水分可想而知。

解決方案：土巴兔為了保證業主家的施工質量，推出第三方免費監理服務，分節點監督驗收施工工程。另外，土巴兔正在規整市場上的游擊隊、工長資源。也就是說土巴兔不僅會成為全國最大的優秀裝修公司入駐平臺，還會整合全國各地零散的優秀產業工人，并由土巴兔統一管理為業主提供家裝服務。屆時業主也可以通過土巴兔網站的口碑評價直接選擇滿意的施工隊，這樣的模式具有去中介化、統一標準、更規范等諸多優點，產業工人資源也將得到充分利用，工人以后可以通過自己的辛勤勞動和好手藝，更有尊嚴、更簡單地賺錢。

7.消費者裝修痛點：交易安全。裝修公司老板和游擊隊工長卷款跑路的事情大家也聽得很多了。裝修工程的交易安全也是一個嚴重的行業問題。

解決方案：土巴兔在業主和該裝修公司簽訂裝修施工合同的同時，會和裝修公司、業主簽訂三方的“裝修保”協議，由土巴兔托管整個工程款的40%，在正式開工后，土巴兔把托管的20%工程款交付裝修公司作為工程啟動資金，其他的60%裝修款由業主分驗收節點在施工滿意后自行支付給裝修公司，整個施工過程都會由土巴兔專業監理分節點監督和驗收。竣工后一個月，業主在確認家裝無任何質量問題，完全滿意的情況下，整體軟裝寶億萊家居飾品，再由土巴兔把托管的20%裝修尾款交付裝修公司。這種“裝修滿意后再付款”的模式為業主的資金安全和家裝施工質量提供了最大限度的保障。另外，土巴兔的“裝修保”和包含的第三方專業監理服務完全免費。至于土巴兔最近在深圳試點的“工長模式”，裝修款則是由土巴兔100%托管，工長帶隊施工過程中，由第三方監理分節點驗收合格后，土巴兔才會把托管的裝修款按節點支付給工長。土巴兔“裝修保”對交易過程的安全擔保，整體軟裝寶億萊家居飾品，不僅是業界首創的資金安全擔保業務，也從根本上改變了業主和施工方地位不對稱的情況。

除了筆者總結的以上7點裝修過程中的改變，業主在土巴兔上可以享受到建材、裝修、家居、家具、家電、智能家居等等各項產品和服務，土巴兔要打造的家裝生態，遠不止于簡單的信息撮合。