土巴兔裝修保: 讓業(yè)主體驗(yàn)更好

“創(chuàng)業(yè)的過程就是持續(xù)解決痛點(diǎn)、問題的過程。當(dāng)土巴兔從免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)切入家裝O2O時(shí)，平臺(tái)有了較大用戶量，裝修公司也越來越需要平臺(tái)幫助它提升業(yè)績。”土巴CEO王國彬在某創(chuàng)業(yè)課堂上表示。

土巴兔是從2011年開始，對(duì)裝修服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)并沒有解決裝修的實(shí)質(zhì)痛點(diǎn)，比如怎么保障用戶的資金安全，怎么讓保障施工質(zhì)量等等。土巴兔在發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)之后，隨即在摸索中首創(chuàng)了“裝修保”。裝修保，是一項(xiàng)幫助業(yè)主托管部分裝修款，并其提供第三方專業(yè)工程質(zhì)檢的服務(wù)。

改造裝修：落地痛點(diǎn) 找準(zhǔn)交易本質(zhì)

2011年土巴兔就有了收入模式、用戶量和訂單量，可見它并非是一個(gè)只做流量的網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)，土巴兔以免費(fèi)戶型設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)切入O2O服務(wù)，就迅速解決了很多用戶買房后希望有人給出設(shè)計(jì)建議的迫切需求，由此土巴兔聚集了大量有裝修意向的業(yè)主，并產(chǎn)生了大量訂單。在這之后，土巴兔改造裝修最重要的一步就開始了——落地痛點(diǎn)，保障裝修服務(wù)。怎樣讓裝修公司在裝修前、后的服務(wù)質(zhì)量始終一致?土巴兔CEO王國彬認(rèn)為，本質(zhì)上應(yīng)該給用戶創(chuàng)造一種保障，同時(shí)也要認(rèn)清裝修公司收入模式的本質(zhì)。

傳統(tǒng)裝修行業(yè)從90年代開始，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展了20多年一直都是先收錢再做事，而且?guī)缀跏且淮涡允斟X。實(shí)際上，業(yè)內(nèi)常說的“啟動(dòng)資金”占據(jù)整個(gè)裝修款項(xiàng)的比例很低，施工中裝修公司真正需要花費(fèi)的成本，基本是水泥、砂漿等材料費(fèi)和部分人工費(fèi)。另外，啟動(dòng)裝修時(shí)的材料、人工費(fèi)也并不是開始就要投入，整體軟裝寶億萊家居飾品，只是在進(jìn)行鋪沙、貼磚等施工時(shí)才需要投入。可見，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，裝修公司“先收錢后做事”的收入模式，是因?yàn)?0多年來行業(yè)內(nèi)都采用這樣的交易方式。這是傳統(tǒng)裝修的一種弊端，寶億萊家居飾品，但又是裝修平臺(tái)創(chuàng)造有保障裝修的開端。

2012年，土巴兔推出了“先裝修后付款”的裝修保服務(wù)，采用托管部分裝修款的方式，由業(yè)主、土巴兔分節(jié)點(diǎn)支付款項(xiàng)給裝修公司。土巴兔資金托管服務(wù)的本質(zhì)，其實(shí)就是類似支付寶的功能，在裝修交易沒有真正完成前，土巴兔一直以第三方角色來托管裝修款，直至裝修公司提供了業(yè)主滿意的服務(wù)、施工質(zhì)量，尾款才會(huì)付給裝修公司。從行業(yè)角度看，“先裝修后付款”服務(wù)某種程度上可以減少裝修糾紛。因?yàn)樗鼘?duì)交易中的業(yè)主、裝修公司都有保障價(jià)值。用戶方面，裝修款變得更安全，寶億萊家居飾品，裝修公司這邊，同時(shí)也能收到尾款。

寫在最后

越來越重度垂直的土巴兔，如今已經(jīng)具體著手落實(shí)了“裝修款托管”、“第三方專業(yè)工程質(zhì)檢驗(yàn)收”等服務(wù)。從更深層次來看，土巴兔將裝修改造成有保障的O2O服務(wù)，其實(shí)是做了2件重要的事情：第一就是找準(zhǔn)傳統(tǒng)裝修的根本問題，并創(chuàng)造一種絕對(duì)的保障服務(wù);另外一件事情就是對(duì)用戶痛點(diǎn)進(jìn)行深挖，讓用戶認(rèn)為平臺(tái)的確值得信賴。

雖然土巴兔“裝修款托管”、“第三方專業(yè)工程質(zhì)檢驗(yàn)收”服務(wù)已經(jīng)得到了很多業(yè)主認(rèn)可，但是土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬認(rèn)為“仍然迫切需要把用戶價(jià)值放到第一位。”或許，土巴兔還在持續(xù)深挖更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這將是它成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要走的一條路!