想家網(wǎng)CEO陳雪峰：圍繞口碑打造家裝界的公信力品牌

近日，上海家裝界傳出一條震動(dòng)行業(yè)生態(tài)的新聞，一個(gè)以家裝家居為主要服務(wù)內(nèi)容的口碑性平臺(tái)網(wǎng)站——想家網(wǎng)即將于今年4月15日上線。

據(jù)了解，該平臺(tái)的橫空出世旨在改變國(guó)內(nèi)裝修行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格虛高，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的混亂局面，通過(guò)建立一個(gè)貫穿設(shè)計(jì)、施工、選材、配送、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的口碑評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)平臺(tái)。

值此之際，鳳凰網(wǎng)采訪了從事互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)十多年的想家網(wǎng)CEO陳雪峰，聽他分享了想家網(wǎng)這一平臺(tái)建立背后的故事和心路歷程。以下為采訪實(shí)錄精選：

記者：陳總，聽說(shuō)您早年也曾從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，是什么樣的決心讓您再次建立想家網(wǎng)這樣的平臺(tái)？

陳雪峰：在2006年，作為創(chuàng)始人之一成立了一個(gè)口碑，影響力很不錯(cuò)的家裝類網(wǎng)站，現(xiàn)在也運(yùn)營(yíng)得很好。在這十幾年中，中國(guó)家裝界網(wǎng)站如雨后春筍般一個(gè)個(gè)冒頭，整個(gè)家裝類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)陷入了一個(gè)只想通過(guò)不擇手段的賺錢、快速融資，以達(dá)到短期利益的怪圈不能自拔。我對(duì)此覺得很傷感，中國(guó)這么大的房產(chǎn)交易市場(chǎng)背后，消費(fèi)者卻因?yàn)樾袠I(yè)信息不透明而在家裝過(guò)程中很茫然，被蒙蔽，好的家裝設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)等服務(wù)人員，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品商戶的自身價(jià)值被埋沒，我覺得自己有責(zé)任建立這樣一個(gè)平臺(tái)：站在行業(yè)的使命角度去為消費(fèi)者解決家裝不誠(chéng)信這一痛點(diǎn)為訴求，同時(shí)又能讓家裝行業(yè)里的真正有能力有才華的從業(yè)人員及產(chǎn)品商戶充分發(fā)揮其自身的品牌價(jià)值。

記者：正如您所說(shuō)的，家裝行業(yè)的亂象也造成了惡性競(jìng)爭(zhēng)，想家網(wǎng)會(huì)如何改變這樣的局面？

陳雪峰：這個(gè)行業(yè)是個(gè)信息非常不透明的行業(yè)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，而消費(fèi)頻次又非常低，這導(dǎo)致了消費(fèi)者與商戶之間產(chǎn)生各種矛盾。這就需要建立一個(gè)有規(guī)模，有品牌公信力的平臺(tái)，不僅為用戶服務(wù)，寶億萊家居飾品，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，也要制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。唯一能夠解決這些矛盾點(diǎn)的，就是大數(shù)據(jù)。

在過(guò)去七年，我們?cè)谌珖?guó)9個(gè)城市分站做了線下的集中采購(gòu)。作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們一年的交易額達(dá)到了80億元，具有一定的規(guī)模度。當(dāng)我們的集采達(dá)到一定規(guī)模后，就能與更優(yōu)質(zhì)的品牌達(dá)成戰(zhàn)略性合作，幫助用戶做到更好的議價(jià)能力。

除了規(guī)模化，還需要系統(tǒng)化、數(shù)字化地操作去做一些信息匹配。我們通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)提升用戶的信息透明度，讓用戶在家就可以精準(zhǔn)對(duì)比自己所需要的各種信息。比如在想家網(wǎng)搜索自己小區(qū)，就可以找到多種設(shè)計(jì)方案，裝修效果以及報(bào)價(jià)對(duì)比。

第三還有標(biāo)準(zhǔn)化，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)還是非標(biāo)準(zhǔn)化的，后期還是需要一個(gè)平臺(tái)通過(guò)細(xì)化到設(shè)計(jì)、施工、選材、配送安裝各個(gè)層面的口碑評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)家裝服務(wù)管理公司的規(guī)范化，讓各環(huán)節(jié)的價(jià)值充分落實(shí)給用戶，進(jìn)而推動(dòng)優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的家裝服務(wù)人員，服務(wù)管理公司形成口碑，建立品牌，讓用戶更放心、便捷的選擇自己所需。這是個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，但我相信隨著信息的透明，人才的加入出現(xiàn)，能夠慢慢解決這些痛點(diǎn)。

記者：能否具體談一下平臺(tái)如何更好地連接消費(fèi)者和供應(yīng)商？

陳雪峰：以家電行業(yè)為例打造一個(gè)品牌需要十幾年，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品控是通過(guò)多維度做到的。首次，我們會(huì)有專業(yè)的采購(gòu)人員來(lái)嚴(yán)格篩選合作伙伴，從設(shè)計(jì)、施工、建材、家具軟裝…選擇性價(jià)比比較好的產(chǎn)品及服務(wù)。此外，我們還有一套評(píng)價(jià)體系，由使用者來(lái)共同維護(hù)這個(gè)生態(tài)圈，淘汰一些劣質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

記者：現(xiàn)在很多行業(yè)都在提O2O，而家裝行業(yè)不同于家電等，更多建立在人員服務(wù)的基礎(chǔ)上，您覺得未來(lái)家裝行業(yè)是否可能出現(xiàn)一個(gè)有公信力的品牌平臺(tái)？

陳雪峰：我覺得是有可能的，平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念很關(guān)鍵，如果一直圍繞用戶價(jià)值和口碑去做，平臺(tái)的品牌就可能出現(xiàn)。當(dāng)然由于資本的推動(dòng)，也有平臺(tái)為了生存放棄了當(dāng)初的初衷，這也是我們這么多年都沒有借助太多外部的資本，通過(guò)融合供應(yīng)鏈，降低各個(gè)鏈條的成本，做到真正的用戶價(jià)值提升。要達(dá)到很好的效果，也是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，寶億萊家居飾品，因?yàn)榧已b領(lǐng)域的供應(yīng)鏈確實(shí)非常長(zhǎng)。未來(lái)的80后、90后越來(lái)越注重品質(zhì)，保障，這也會(huì)催生出一個(gè)有公信力的大平臺(tái)提供高性價(jià)比的裝修及服務(wù)保障。

記者：您心中是否有個(gè)具體的先后目標(biāo)，如何逐步完成家裝產(chǎn)業(yè)鏈的布局？

陳雪峰：其實(shí)我們第一階段已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)，形成了一定規(guī)模的集中采購(gòu)能力，為用戶提供高性價(jià)比的品牌產(chǎn)品。因?yàn)槠脚_(tái)的議價(jià)能力無(wú)疑是比用戶個(gè)體強(qiáng)很多，我們以量來(lái)降低采購(gòu)成本。今年我們將投入5000萬(wàn)資源給到家裝用戶作為裝修補(bǔ)貼，這是給到用戶最直接的利益，帶來(lái)更大的采購(gòu)量。第二步我們想做的就是從裝修開始的信息對(duì)比服務(wù)，用戶可以在平臺(tái)上搜所在的小區(qū)、戶型，就能得到各種風(fēng)格的裝修實(shí)景精品案例和樣板間，足不出戶就可以選擇匹配的設(shè)計(jì)，裝飾公司。第三步我們會(huì)做一些服務(wù)方面的整合，包括設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)長(zhǎng)、工人、配送、搬運(yùn)、安裝這些人力資源，為消費(fèi)者提供匹配的服務(wù)人員，提升用戶價(jià)值，此外，通過(guò)評(píng)價(jià)體系也能提高從業(yè)人員的美譽(yù)度，幫助一些有工匠精神的服務(wù)人員創(chuàng)造更多的價(jià)值。

第四步，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)整合，給用戶提供裝修整體解決方案及售后服務(wù)保障，讓用戶實(shí)現(xiàn)輕松，開心，安心的裝修。

記者：想家網(wǎng)的平臺(tái)什么時(shí)候向社會(huì)開放呢？

陳雪峰：我們計(jì)劃在16年的4月1日至4月14日開始試運(yùn)營(yíng)，4月15日正式上線對(duì)外運(yùn)營(yíng)。屆時(shí)，我們還將向廣大用戶征集不同小區(qū)的樣板間，給到用戶相當(dāng)可觀的豐厚裝修優(yōu)惠