寶億萊專訪蛋殼軟裝：利用網絡成為長沙窗簾定制第一品牌

　　提起“蛋殼軟裝”，在長沙窗簾訂做定制行業幾乎可以說無人不知，無人不曉。和其他傳統的窗簾店不同，她所有的業務均來自互聯網，營銷思維超前，注重口碑營銷，就是這樣一個普通的窗簾設計師，卻憑著自己并不普通的經營方式，短短一年內成立自己的軟裝館，從最初的單打獨斗發展到10人的大團隊，在長沙獨家推出百分之百定制化窗簾設計服務，免費上門測量尺寸，免費設計，免費安裝，并提供上百種窗簾面料讓消費者選購，寶億萊家居飾品，真正滿足消費者當下的多樣化生活方式需求，成為長沙窗簾訂做定制行業第一品牌。那么他的成功秘訣是什么，有哪些值得我們學習呢？

　　一、專注網絡營銷，精準定位客戶群

　　目前，蛋殼軟裝的客戶百分之九十都是年輕人，在二十五歲到四十歲之間，網絡意識強，文化水準比較高，醫生、大學老師、新聞媒體人占一定比例，白領為主。這類客戶的特點基本就是很務實，對性價比很在意，喜歡個性化、美觀、實用、多功能的產品。但現在長沙窗簾店展示的產品基本上千篇一律，很難讓人找到心儀的產品，于是又在網絡上尋找可以個性定制的服務商，然而傳統窗簾店老板大多文化水平相對比較低，不會網絡，更不懂如何在網絡上進行營銷。于是蛋殼軟裝選擇與天涯長版紅人，網絡營銷專家胡雄光合作，獨創性推出窗簾定制業務，設計師免費提版本上門，根據客戶的個性需求定制成品窗簾，客戶只需撥打她們的客服電話，就可預約專業窗簾設計師上門服務，為客戶定制新穎的高品質窗簾，受到了廣大客戶的歡迎。他們經常掛在嘴邊的一句話就是“我們賣產品就是賣自己，就是賣服務”。

　　家住長沙雨花區汽車南站附近的金小姐是蛋殼軟裝推出免費上門提供窗簾定制服務后的第一批客人，她家裝修風格是中式的，馬上要到準備窗簾的階段了，她到大大小小的商場店鋪都了解過，貴的幾千元一個，便宜的連軌道一起算也要七八百元。有一天她在網上聽說軟裝蛋殼推出了長沙窗簾定制服務，寶億萊家居飾品，就想體驗一下，當天就打電話預約窗簾設計師帶上工具和樣本上門。

　　設計師很快上門測量，結合金小姐家的整體風格給出專業化建議，在溝通過程中，正確引導消費者的生活方式理念，并提出風格路線建議；最后根據消費者的預算，選擇符合其生活方式的窗簾面料以及樣式。一周后，師傅便將定制好的窗簾送上門安裝，金小姐滿意地點頭認可，她說：“窗簾與樣品的顏色、質地、密織度都很符合，外表、手感都不比商場的差，價格又比外面的窗簾店低了30%，訂到真是賺到了。”

　　二、堅持為客戶省錢，打破窗簾行業暴利

　　為了讓消費者買到貨真價實、性價比高和環保的窗簾，蛋殼軟裝工作室就是要打破窗簾潛規則、爭取材料價格透明化。為了淘到款式新穎，價美物廉的布料，她們幾乎走遍整個中國的所有布藝市場，最終在杭州和香港找到心儀的原材料，由于沒有店面租金，全是自己的工廠直營，成本比外面的窗簾店要低很多，蛋殼軟裝又把這部分利潤讓出來，真正讓顧客得到真正的實惠。

　　蛋殼軟裝與網絡營銷專家一起研究后認為，現在年輕人拿到的都是期房，他們都是第一次置業，很興奮，買房就開始關注裝修，看見好的裝修文章就會長時間進行了解，所以在宣傳過程以及與客戶交流過程中一直強調重生活、輕裝飾。同時盡量不無原則地夸自己產品好，而是以一種知識性的文字來教客戶怎樣識別好壞，當別的公司還在拼命鼓吹自己多好的時候，蛋殼軟裝卻教業主如何省錢，教業主不要做過多花樣，不要把錢浪費在無意義的裝飾上邊，她們的的標語是“再好的裝飾時間長了也如棄婦，看都不愿意多看一眼，反倒是那些方便的生活設施，能給你未來的生活帶來幸福”，現在人多聰明啊，從你的宣傳語上就可以看出你的真面目。只要肯替別人著想，客戶認可了你這個團隊，團隊的產品自然就認可了，就這樣憑著真誠，寶億萊家居飾品，蛋殼軟裝在網上接活的套路漸漸熟悉，招法也多起來，從各個渠道找來的人絡繹不絕。“不僅要讓客戶滿意，還得和客戶交朋友。”蛋殼軟裝堅持客戶為本的原則，有的客戶不確定她的手藝，蛋殼軟裝的工作人員便帶客戶到以前客戶的家里去看。由于她的設計新穎、手藝靠譜，訂制的窗簾多得工作室那個小小的房間已經擺不下啦。

　　三、注重口碑營銷，實行一站式服務

　　每個人都知道口碑營銷對單子的數量提升有很大幫助，對企業品牌的提升有很大好處，但是如果我使用你的服務達不到你給我保證的程度，那估計很快你這個團隊就會垮掉。蛋殼軟裝就很注重口碑這一塊，每次出去安裝之前都跟師傅強調安裝質量和服務態度。他是第一個敢承諾“終身質保”的人，很多時候就算不是師傅安裝的原因造成的質量問題，也積極去進行溝通和更換，就是寧愿不賺你的錢，也要一個好的口碑，只有好的口碑才能帶來更多的單子，即使給錢之后質量上出了一些問題，也都是毫不猶豫的整改或是更換，這就是他的信譽所在，好的售后會給你帶來很多意向不到的驚喜，如果企業想賺錢，要靠銷售，如果企業想賺大錢，做品牌，那就要靠售后。

　　“如果窗簾安裝完以后出現問題我們不能及時解決，讓客戶滿意，那么我這么久時間積累的名譽就沒了，可能僅僅是一個淘寶評價和發一個帖子的事情”蛋殼軟裝設計師小聶說。其實很有道理，海爾之所以能做大做強，寶億萊家居飾品，這和它完善的售后服務是分不開的。

　　所謂的成功，不僅僅是獲得了多少金錢，寶億萊家居飾品，還在于看準了目標，為之而努力的過程之中，祝愿蛋殼軟裝在成功之路上越走越寬。

　　作者：胡雄光（QQ/微信/電話 13142153766），長沙本地知名網絡營銷專家，專注于中小企業OTO實戰研究。大家如果有需要定制窗簾的，可直接聯系蛋殼軟裝美女設計師小聶微信 13107216255 進行個性化定制。