匠者問(wèn)道，華潤(rùn)置地的“高品質(zhì)共識(shí)”

11月4日，離立冬還有兩天，沈陽(yáng)已是寒風(fēng)凜凜，風(fēng)雪將至。來(lái)自華潤(rùn)置地全國(guó)各大區(qū)、事業(yè)部的管理層幾乎全部匯集于沈陽(yáng)，召開(kāi)2016年華潤(rùn)置地工程質(zhì)量學(xué)習(xí)會(huì)。這些在全國(guó)57個(gè)城市、管理著120多個(gè)規(guī)模地產(chǎn)項(xiàng)目的地產(chǎn)界“大佬”們，并沒(méi)有謀劃什么宏偉藍(lán)圖，而是回歸到最本真的匠者心態(tài)，再次追問(wèn)房地產(chǎn)人的基本命題——何為高品質(zhì)地產(chǎn)?何為工匠精神?

　　歷史的節(jié)點(diǎn)記錄了成長(zhǎng)足跡。20年前，華潤(rùn)置地在香港整體上市;2009年，華潤(rùn)置地在北京水立方公開(kāi)發(fā)布高品質(zhì)戰(zhàn)略，第一次高規(guī)格整體亮相，向社會(huì)詮釋了“品質(zhì)給城市更多改變的”品牌理念。而本次沈陽(yáng)工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)會(huì)，規(guī)格同樣可稱(chēng)有史以來(lái)最高，卻不再喧囂，寶億萊家居飾品，用一次安靜深入的“返觀內(nèi)照”，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，重新引領(lǐng)并見(jiàn)證著華潤(rùn)置地推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略全面落地的思變、謀變、嬗變。

　　砸了，痛了，記住了!

　　——正確導(dǎo)向，審時(shí)度勢(shì)，鍛造“匠造”意識(shí)

　　黃淑生的左手中指關(guān)節(jié)上至今還留著一個(gè)厚實(shí)的傷疤，他是華潤(rùn)置地沈陽(yáng)大區(qū)的一名項(xiàng)目總經(jīng)理，傷疤來(lái)源于一次被動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)返工。

　　2010年，沈陽(yáng)華潤(rùn)凱旋門(mén)項(xiàng)目售樓部即將開(kāi)放前兩天，時(shí)任沈陽(yáng)區(qū)域負(fù)責(zé)人李欣帶隊(duì)視察項(xiàng)目，在他嚴(yán)厲的審視下，當(dāng)場(chǎng)就指出了多處瑕疵，并帶頭掄起鐵錘砸向不合格之處，勒令項(xiàng)目整改。黃淑生等項(xiàng)目人員心痛之余也不得不現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)砸。黃淑生回憶說(shuō)，按照當(dāng)時(shí)的行業(yè)風(fēng)氣，李總指出的許多地方是可以忽略的，比如外墻磚灰縫不居中、排版不整齊，天然石材存在一定的色差，園林景觀的樹(shù)木品種的樹(shù)冠偏小……這些缺點(diǎn)在當(dāng)時(shí)火熱的房地產(chǎn)市場(chǎng)背景下根本不算什么，但李欣認(rèn)為，品質(zhì)面前不可以妥協(xié)，哪怕這種妥協(xié)程度微小。

　　因?yàn)椋��?009年的水立方發(fā)布會(huì)上，華潤(rùn)置地已經(jīng)明晰了高品質(zhì)戰(zhàn)略的品質(zhì)要求，那就是“毫厘工程標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，情感悉心服務(wù)”等三大維度。

　　不過(guò)，由于全國(guó)各區(qū)域、各個(gè)項(xiàng)目管理者的理解不同，執(zhí)行力度也不同，當(dāng)時(shí)的高品質(zhì)戰(zhàn)略的推動(dòng)，基本上是靠相關(guān)負(fù)責(zé)人的個(gè)人堅(jiān)持。

　　沈陽(yáng)大區(qū)工程管理部總經(jīng)理李春展至今還記得2008年左右，華潤(rùn)置地大連團(tuán)隊(duì)踐行高品質(zhì)理念時(shí)的堅(jiān)決：大連海中國(guó)一期售樓處方案修改4輪、一期建筑方案修改4輪、戶型方案修改6輪、售樓處室內(nèi)精裝修方案修改6輪、景觀方案修改8輪，其間被換掉的設(shè)計(jì)單位就有五家……他們對(duì)細(xì)節(jié)的追求幾乎達(dá)到了偏執(zhí)的程度。

　　但也正是在諸多置地經(jīng)理人的偏執(zhí)中，高品質(zhì)戰(zhàn)略意識(shí)才逐步開(kāi)始在廣大的置地團(tuán)隊(duì)成員心中扎下根來(lái)，成為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工環(huán)節(jié)中的指導(dǎo)方向和取舍準(zhǔn)則。

　　令人痛心的是，先建后砸、環(huán)節(jié)延誤也讓華潤(rùn)置地耗費(fèi)了大量無(wú)效成本，大幅度降低了建設(shè)效率。僅以大連一地為例，海中國(guó)一期因返工產(chǎn)生的無(wú)效成本累計(jì)高達(dá)1400萬(wàn)元，開(kāi)工到交付需要30個(gè)月;星海灣壹號(hào)一期無(wú)效成本730萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)交付需要27個(gè)月。這兩個(gè)項(xiàng)目毫無(wú)疑問(wèn)地獲得了客戶和業(yè)界的高度認(rèn)可，為華潤(rùn)置地開(kāi)辟東北市場(chǎng)贏得了良好口碑，但這并不應(yīng)該成為追求高品質(zhì)的常態(tài)。

　　基于此種情況，華潤(rùn)置地及時(shí)將“高品質(zhì)下快速開(kāi)發(fā)”、“實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”等作為“十二五”期間的重要戰(zhàn)略舉措和指導(dǎo)思想，提出持續(xù)加強(qiáng)高品質(zhì)高效的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力與高品質(zhì)的客戶服務(wù)能力建設(shè)。

　　在“升級(jí)版”高品質(zhì)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，各項(xiàng)目經(jīng)理人重新找到了前進(jìn)方向，項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量和效率得到同步提升。例如，沈陽(yáng)幸福里項(xiàng)目一期從拿地到預(yù)售居然僅用了188天。

　　大浪淘沙，看渾水之下誰(shuí)在裸泳

　　——第三方質(zhì)檢深度介入，錘煉“匠藝”水平

　　在沈陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量學(xué)習(xí)會(huì)上，華潤(rùn)置地韓躍偉副總裁公布了2016年三季度第三方質(zhì)量檢查結(jié)果，檢查范圍為對(duì)40多個(gè)城市公司全覆蓋，并從住宅過(guò)程、住宅交付、商業(yè)機(jī)電、商業(yè)幕墻等四個(gè)體系、十多個(gè)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估。在第三方瑞捷咨詢的檢查評(píng)估中，各個(gè)大區(qū)的質(zhì)量水平、成長(zhǎng)速度一目了然，分高者得獎(jiǎng)，分低者受懲。

　　這樣的季度性全覆蓋、全方位質(zhì)量檢查已經(jīng)進(jìn)行了5次。成績(jī)優(yōu)異者自然浮出水面，比如沈陽(yáng)大區(qū)，2016年質(zhì)量巡檢已連續(xù)三次排名第一，其中實(shí)測(cè)實(shí)量評(píng)估得分已接近行業(yè)標(biāo)桿水平，僅有微小差距;落后明顯者也再無(wú)法藏身，即使有局部亮點(diǎn)或者銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表現(xiàn)較好，也不能成為掩蓋整體質(zhì)量危機(jī)的借口，某城市公司總經(jīng)理已經(jīng)因?yàn)檫B續(xù)兩季度排在后五名而被總部約談。

　　“第三方質(zhì)檢最直接的效果，是我們能夠結(jié)合檢查結(jié)果中的質(zhì)量薄弱點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工程技術(shù)研究，編制標(biāo)準(zhǔn)工藝工法，提升產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。” 沈陽(yáng)大區(qū)工程管理部總經(jīng)理李春展說(shuō)。而沈陽(yáng)大區(qū)在第三方質(zhì)檢中連續(xù)成績(jī)保持優(yōu)秀，也是促成本次全國(guó)性大區(qū)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)會(huì)的直接原因。華潤(rùn)置地也根據(jù)多年的質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)聚焦客戶敏感問(wèn)題，目前已編制包含防滲漏、模架安裝、砌筑抹灰、精裝修、外立面及其他共六大類(lèi)的工藝工法，并不斷研究改進(jìn)新的技術(shù)。

　　“高頻次、全覆蓋的第三方質(zhì)檢除了有效的監(jiān)督功能，還幫我們成功塑造了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。” 華潤(rùn)置地韓躍偉副總裁介紹說(shuō)，“2009年起我們就一直堅(jiān)持引入第三方質(zhì)檢，也在一定時(shí)期內(nèi)帶來(lái)效果。但以前頻次少，一年一次，而且只有10%抽檢率，這就使有些經(jīng)理人存在僥幸心理。我們的目的不是懲罰個(gè)人，而是盡最大努力提升所有成員公司、所有項(xiàng)目的品質(zhì)均好性。當(dāng)質(zhì)檢常態(tài)化、結(jié)果公開(kāi)化，并依此適當(dāng)建立獎(jiǎng)懲制度，你追我趕的氛圍就實(shí)現(xiàn)了。”

　　根據(jù)最新一次住宅過(guò)程評(píng)估結(jié)果顯示，寶億萊家居飾品，與去年第一次全覆蓋檢查結(jié)果相比，置地武漢大區(qū)提升幅度最大，達(dá)到了16.37分。而各大區(qū)之間的分?jǐn)?shù)差距，基本拉近到10分以內(nèi)。

　　你不能賺錢(qián)，我們就別合作

　　——守信共贏，凝聚“匠德”情懷

　　2016年5月，華潤(rùn)置地在某商業(yè)項(xiàng)目幕墻第三方檢查中發(fā)現(xiàn)抽檢的所有不銹鋼緊固件(螺栓、墊片等)均不合格，經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)所用材料并非不銹鋼材料，存在蓄意造假現(xiàn)象。類(lèi)似情況還有某住宅質(zhì)量檢查中，受檢方弄虛作假、規(guī)避測(cè)區(qū)、偷工減料;個(gè)別受檢標(biāo)段管理人員企圖行賄第三方檢查人員……

　　“出現(xiàn)這種情況，并不僅僅是招采環(huán)節(jié)管理薄弱，也不能只責(zé)怪供應(yīng)商不潔身自好。根本原因在于我們自己立身要正，匠德在先，才能把工程總包等乙方伙伴放在公平的位置，以培養(yǎng)成熟的承包隊(duì)伍為目標(biāo)，而不是壓榨對(duì)方的利潤(rùn)空間。以德服人，互利共贏，才能以心換心。”華潤(rùn)置地沈陽(yáng)大區(qū)二十四城項(xiàng)目總經(jīng)理黃淑生是這樣解讀地產(chǎn)企業(yè)管理者的“匠德”，他說(shuō)華潤(rùn)置地更偏愛(ài)那些對(duì)華潤(rùn)文化理念接受度高、推心置腹的伙伴，而不是純粹的低價(jià)競(jìng)標(biāo)者。