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寶億萊全友家居 幸福服務感動客戶

  全友家居 幸福服務感動客戶

  炎炎夏日,高溫容易讓人煩躁。然而全友家居開展的“幸福服務365”,寶億萊家居飾品,一系列有力舉措,卻讓客戶感到了一絲絲爽爽的涼意。尤其是免費保養(yǎng)服務進萬家活動,就算是競爭對手的客戶,全友員工依然毫無差別、全心全意為其免費服務,讓消費者深深為之感動,也創(chuàng)造了國內(nèi)家居行業(yè)服務新標桿。

  在此次的金牌服務店評選活動中,有十二家全友家居生活館榮譽上榜,下面帶給大家服務過程中的溫馨故事。

  本期金牌服務店名單:

  安徽阜南生活館 河北古冶生活館 河南洛陽生活館 河南許昌生活館

  河南葉縣生活館 湖南瀏陽生活館 湖南湘鄉(xiāng)生活館 江蘇海門生活館

  江蘇洪澤生活館 云南通海生活館 河南新縣生活館 新疆庫爾勒生活館

  案例:

  安徽阜南生活館:無差別服務 讓競品客感動

  2013年5月某日,阜南專賣店工作人員來到某小區(qū)開展“幸福365,服務進萬家”的家具免費保養(yǎng)服務。

  服務臺剛布置好,一位姓張的女士走到臺前說:“小伙你好!我家的沙發(fā)買了好幾年了,沙發(fā)皮有點臟了,我不知道怎么擦才不傷皮。但我不是全友的家具,你們服務嗎?收費嗎?”服務人員微笑著說:“不用擔心,有什么問題都可以和我們說,并且會免費給你處理的。”隨后,服務人員跟著張女士前去處理問題。走到門前,服務人員熟練的穿上鞋套走進屋里。看了張女士說的問題后,細心地向她講解沙發(fā)保養(yǎng)知識與清洗方法。然后專業(yè)、認真的清洗,很快就將沙發(fā)清洗得干干凈凈。張女士看到沙發(fā)的皮面煥然一新,顯得無比的高興,給我們售后服務人員又是倒水、又是遞水果。全部處理好之后,張女士說:“謝謝!以后我們或者朋友要買家具,還是買你們?nèi)训暮谩2幌褓I了其它家具,有問題給他們打了多少次電話,可就是沒有人來處理。你們?nèi)押退麄兙褪遣灰粯樱敲粗鲃觼碜鍪酆蠓⻊铡2⑶叶荚谠蹅兊募议T口。”

  活動持續(xù)了二天,服務了很多客戶,很多不是全友的用戶。最后我們得到所有客戶一個肯定:我們是阜南“第一家”有這樣服務的,讓他們很感動。

  

  江蘇洪澤生活館:專業(yè)服務 成就客戶的家居顧問

  休息日,一個陌生的電話將全友江蘇洪澤生活館的員工從美夢中給了回來。原來是其兩年前的客戶,客戶的小姑子從國外回來到家里來吃飯,她在打掃房間,不知道全友的皮沙發(fā)怎么打理。全友員的工聞之立馬起床,打起精神趕了過去。到了客戶家,他先用清水擦拭表面上的灰塵,再用溫熱的皂水清潔有污垢的地方,還用牙膏把污漬嚴重的地方輕輕的用軟毛刷刷,寶億萊家居飾品,最后用清水擦拭了三次后又用純牛奶涂抹在沙發(fā)的真皮表面,這樣在沙發(fā)的真皮面形成了一層保護膜,就像每次洗完臉抹的一層滋潤霜一樣,自然風干后就可以坐了。除了為客戶保養(yǎng)沙發(fā)以外,順便還幫家里的板式家具也保養(yǎng)了一遍,看著煥然一新的房間,客戶對全友的服務連連稱好。

  過了十來天,客戶還打電話來說,她小姑子這次回來買了四室二廳二衛(wèi)的房子,家具都來全友配。就這樣全友家居成了她親戚、朋友的家居顧問,從此以后他們享受的將是全友全方位全天候全心全意的幸福服務。

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