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寶億萊法恩莎瓷磚今年著力打造系統性的服務工程

網易家居報道:針對法恩莎瓷磚在315售后服務調查中排名第一,并榮獲“2015最佳售后服務獎”,寶億萊家居飾品,記者專訪法恩莎瓷磚事業部總經理鄧平峰。他告訴記者,今年法恩莎針對消費者會打造一個系統性服務工程。


法恩莎事業部總經理鄧平峰

瓷磚行業因過多環節流程影響了服務質量

在前不久過去的315售后服務調查中,瓷磚企業售后及格率約80%,而廚電行業的平均分則達到88.65。針對瓷磚行業的服務水平遠低于廚電行業的現狀,法恩莎事業部總經理鄧平峰提出了自己的看法,“瓷磚行業與廚電行業本身就有著本質的區別。不同于廚電產品,瓷磚作為一個半成品,從廠家到商家到消費者家里要經過運送、鋪貼、施工等各個環節及流程,每個流程處理稍有不慎都會影響產品最后的效果。很大一方面導致服務水平跟不上”

鄧總也坦言:法恩莎瓷磚以后會再接再厲,寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館,帶領著瓷磚行業不斷提升服務水平。

法恩莎瓷磚著力打造系統性的服務工程

法恩莎瓷磚在前不久的315售后服務調查中奪冠。鄧總告訴記者:法恩莎一直都在提高自身的服務質量,法恩莎瓷磚在全國專賣店均設有服務咨詢臺,還提出六星無憂售后服務承諾。

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“今年我們針對消費者打造一個系統性服務工程,寶億萊軟裝設計,從售前、售中、售后為消費者提供鉆石級服務。”鄧總向網易家居記者表述今年服務方面的工作計劃。

據記者了解,法恩莎瓷磚現在正在進行“最美服務之星”活動,不久之后將啟動中國好師傅第二季等活動,旨在進一步提高法恩莎瓷磚的服務質量。

(本文來源:網易家居 )

          
               
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