寶億萊聯(lián)邦家私家具味道濃重 治理半年無效后退貨

聯(lián)邦家私家具味道濃重 治理半年無效后退貨

2014-03-16 09:21:00    作者：陳鵬   來源：中國質量萬里行  

關鍵詞： 家私 聯(lián)邦 家具協(xié)會 吳女士 酒店家具
[提要]如今裝房子買家具，寶億萊家居飾品，消費者越來越重視產(chǎn)品的質量及售后服務。中國質量萬里行工作人員致電聯(lián)邦家私，聯(lián)邦家私總裁辦工作人員郝先生稱“全實木家具出現(xiàn)的問題是由于南北溫差造成，一直在改善。

　　如今裝房子買家具，消費者越來越重視產(chǎn)品的質量及售后服務。同時，消費者購買大品牌公司的家具也為了圖個放心、省心。但花了近二十萬元買來的聯(lián)邦家私，卻沒能讓廣東吳女士省心。

　　廣東省吳女士購買的聯(lián)邦家私家具

　　聯(lián)邦家私兒童家具味道濃重 消費者不敢入住

　　廣東省吳女士于2012年在廣州時代廣場聯(lián)邦家私購買了兩套實木家具，總計近二十萬元。兩套家具分別于7月底和9月初送貨到家。

　　吳女士購買的家具其中有一套是兒童家具，送到后，她發(fā)現(xiàn)兒童床及書桌味道非常濃重，寶億萊家居飾品，這明顯不能馬上使用。于是，寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館，吳女士家每天開窗通風，還開著電 風扇來吹氣味，吳女士一家人也因此一再推遲入住計劃。這批家具足足放置了兩個月，吳女士想應該差不多可以住了。但沒想到的是到了9月底，家具的味道還是很 重，兩個月的通風也沒起到一點作用。

　　吳女士考慮到是小孩使用，于是多次致電聯(lián)邦家私要求給予處理，得到的答復是“國慶節(jié)前人手不足”，并承諾“國慶節(jié)后派人上門檢查”，但過完國慶 節(jié)竟然再沒有消息了。此時，吳女士一家無法再推延入住日期，忍無可忍只好請來某日本公司對這批聯(lián)邦兒童家私做了檢測和光觸媒處理。之后，吳女士繼續(xù)與聯(lián)邦 家私售后服務聯(lián)系，但均未得到處理。

　　吳女士氣憤地說，“目前經(jīng)濟不景氣的狀況下，政府又有房地產(chǎn)限購令，家具消費不屬于高峰期，我們二十萬左右的消費對于聯(lián)邦這個所謂的大公司是九牛一毛，所以，一切反映投訴都不被重視，更沒有跟進，只能慨嘆這個大品牌的產(chǎn)品和服務實在令人大失所望！”

　　但像吳女士一樣遇到類似情況的事件并不在少數(shù)。上海市消費者孫先生、北京市消費者楊先生、廣東省消費者小丫也均反映，他們購買的聯(lián)邦家私產(chǎn)品出現(xiàn)氣味濃重、色差嚴重、退換產(chǎn)品給送舊貨、顏色不對等不同程度的質量問題。

　　聯(lián)邦家私背景深厚 自稱領導品牌

　　公開資料顯示，廣東聯(lián)邦家私集團成立于1984年，是一家以民用、酒店家具、辦公轉椅的設計、制造及銷售為主導，集家居配套服務、商業(yè)設計、國 際貿(mào)易于一體的大型跨國民營企業(yè)。同時，聯(lián)邦集團還是中國家具協(xié)會副理事長單位和廣東家具協(xié)會副理事長單位，號稱為行業(yè)中的領導品牌。

　　就是這么一家自稱“品牌價值已經(jīng)植根于千千萬萬消費者心目中”的大牌企業(yè)，卻遭到諸多消費者的反映！

　　中國質量萬里行工作人員致電聯(lián)邦家私，聯(lián)邦家私總裁辦工作人員郝先生稱“全實木家具出現(xiàn)的問題是由于南北溫差造成，一直在改善。”“目前，聯(lián)邦家私采取直營+加盟商的銷售方式。”至于為什么存在象吳女士一樣遭遇到的差勁的售后服務，郝先生并未回答。

　　家具問題不能解決 以退貨告終

　　在中國質量萬里行的聯(lián)絡下，聯(lián)邦家私對吳女士反映的情況引起了一定的重視，派人到吳女士家對家具做除味處理，但遺憾的是并不見任何效果。價值不 菲的家具買到家里卻不能正常使用，一直消散不去的濃烈味道影響著自己和家人的身心健康，這讓吳女士苦惱不已。她說“我們花高價錢買回來聯(lián)邦家私的家具，本 來是希望放心、耐用，但問題就擺在這里，味道直接影響我們的生活和健康，用了各種方法又解決不了。所以，大品牌的東西不一定就沒問題。”

　　于是，她提出對這批家具取樣做檢測報告。聯(lián)邦家私對該批家具取樣送檢，檢測報告結果顯示指標合格。但吳女士對此檢測結果并不認可。

　　此事件中，吳女士對檢測結果不認可源于對聯(lián)邦家私檢測報告的透明性持懷疑態(tài)度。另聯(lián)邦家私在此過程中也引起了一定的重視，積極與吳女士進行協(xié)商處理。

　　事情持續(xù)了大半年，聯(lián)邦家私的多種措施對家具味道都未能奏效。在長時期的交涉中，吳女士反映“聯(lián)邦家私雖然自稱是行業(yè)領導品牌，但售后服務卻形同虛設，售后人員素質較低，系統(tǒng)內(nèi)部管理混亂”。最后，在吳女士的堅持下，聯(lián)邦家私進行了退貨處理。

　　室內(nèi)甲醛及苯含量超標 嚴重危害健康

　　在人們的日常生活中，購置了新家具的房子，室內(nèi)空氣中甲醛和苯含量超標的現(xiàn)象比較普遍。據(jù)國家有關部門對抽檢家庭的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，大部分出現(xiàn)空 氣質量不合格的家庭，都進行過裝修或新購了家具。業(yè)內(nèi)專家指出，“室內(nèi)裝修產(chǎn)生的污染主要來自裝飾材料的污染及居室中甲醛含量超標的劣質家具。”

　　國家有關部門對家具的抽檢調(diào)查表明，許多家具看上去檔次很高，銷售方稱是“實木制造”的家具所用材料卻是劣質密度板材。由于密度板材在軋制過程 中需要大量黏合劑，而黏合劑中含有甲醛等物質，用這種材料制成的家具在使用過程中開始揮發(fā)，直接導致室內(nèi)空氣中甲醛含量超標，同時也成為危害消費者身體健 康的罪魁禍首。在此，中國質量萬里行提醒消費者謹慎選購。(中國質量萬里行 陳鵬)

初審編輯：沈廣安
責任編輯：焦雪

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