四川家居飾品｜歐派大家居戰(zhàn)略“痛點(diǎn)思維” 引發(fā)家居業(yè)二次革命

“裝修房子是件勞民傷財(cái)?shù)拇笫拢�也是千頭萬緒的瑣碎事。”談起裝修的辛酸史，痛定思痛的網(wǎng)友曾有三句話精辟總結(jié)：錢基本花光、人基本累癱、夫妻感情基本破裂。對(duì)“脫了一層皮”的過來人來說，不論是換新房還是搬新家，仿佛都患上了一種集體癥候群——“裝修恐懼癥”。“能住且住，絕不輕言裝修”、“別跟我談裝修，戒了!”套用當(dāng)下流行的說法，這是多么痛的領(lǐng)悟啊。

按心理學(xué)的解釋，真正的恐懼，源于未知。家，是溫暖人心的字眼，是人生最美的擁有!共筑愛巢，初衷都是奔著幸福而去，本該與快樂一路相隨，怎么就變成令人唯恐避之不及呢?踏上裝修路，你要馬不停蹄地四處選材、不厭其煩地反復(fù)溝通、一絲不茍地監(jiān)督質(zhì)量、心亂如麻地?fù)錅珉[患……當(dāng)撥開層層迷霧、跨過重重陷阱，好不容易熬到結(jié)束，卻發(fā)現(xiàn)：費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)，且還不是你想要的。

荷包空了，一肚子氣鼓著，怎不叫人抓狂?哲人說，你不能改變過去，但你可以改變現(xiàn)在。裝修，竟讓人無言以對(duì);但下次相遇，你至少還有一種選擇：一流的家居設(shè)計(jì)方案、高品質(zhì)的家居產(chǎn)品配置、人性化的綜合服務(wù)。“一鍵預(yù)約、一次體驗(yàn)、一個(gè)電話，只需三步，從此告別‘裝修恐懼癥’，最終實(shí)現(xiàn)你‘拎包入住’的夢(mèng)想。”這就是引發(fā)家居行業(yè)的“第二次革命”——?dú)W派大家居，讓愛一站到家!

痛點(diǎn)思維引發(fā)家居業(yè)“第二次革命”

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供極致的體驗(yàn)和服務(wù)，試圖讓消費(fèi)者在每一個(gè)環(huán)節(jié)都滿意。在了解到傳統(tǒng)裝修的不透明、不簡(jiǎn)單、貓膩多、體驗(yàn)差等讓消費(fèi)者痛苦不堪的情況時(shí)，歐派大家居思考的是：怎樣才能消除業(yè)主在裝修過程中的所有痛點(diǎn)。作為年零售規(guī)模過百億“家居航母”的掌舵者姚良松，在這一刻，把自己還原成一位普通消費(fèi)者，去體察他們心中的痛與憂。

這就是歐派大家居戰(zhàn)略的“痛點(diǎn)思維”。什么是痛點(diǎn)呢?顧名思義，是痛苦的點(diǎn)，是顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)抱怨的、不滿的、感到痛苦的接觸點(diǎn)。轉(zhuǎn)化到裝修這里，即指那些讓消費(fèi)者苦惱、睡不著覺、抓狂甚至情緒爆發(fā)的“痛”。由以我為主的“賣點(diǎn)”變?yōu)橐灶櫩蜑楹诵牡摹巴袋c(diǎn)”，這種換位思考，在本質(zhì)上說明一點(diǎn)：顧客是人，是一個(gè)具有各種情緒與需求的人。在姚良松看來，人通常把錢花在兩件事情上：一是對(duì)抗痛苦，二是追求享樂。

按傳統(tǒng)做法，裝修一套房子到底有多難?先來看看一組觸目驚心的數(shù)據(jù)：花100多個(gè)小時(shí)了解裝修資訊，跑不下10次家居賣場(chǎng)，看20個(gè)以上不同類別產(chǎn)品，了解上百個(gè)家居品牌，對(duì)接幾十名銷售人員，寶億萊軟裝配飾，撥打幾百次電話，請(qǐng)不少于10次裝修事假，發(fā)生數(shù)十次爭(zhēng)吵，接受無數(shù)次的無力妥協(xié)……裝修，說多了都是淚。這既是傳統(tǒng)裝修模式的痼疾，也是消費(fèi)者急盼解決的問題。

在成立20周年之際，歐派集團(tuán)宣布啟動(dòng)大家居戰(zhàn)略，計(jì)劃在未來3年、5年和10年內(nèi)，在國(guó)內(nèi)大家居領(lǐng)域市場(chǎng)開展重大的產(chǎn)業(yè)整合。榮任廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)的姚良松，思維早已跳出企業(yè)固有的格局，把目光投向了愿景更宏大的行業(yè)未來。基于對(duì)家居消費(fèi)現(xiàn)狀的深刻洞察，在姚良松看來，如果說以整體廚房為開端的“家居產(chǎn)品定制化”是家居行業(yè)的第一次革命，那么，“一體化的家居解決方案”就是家居行業(yè)的第二次革命。

“消費(fèi)者的永恒需求，就是更低的成本、更高的品質(zhì)——包括設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)品質(zhì)。”這是姚良松21年來潛心經(jīng)營(yíng)的樸實(shí)信條，也是歐派敢破敢立、逆勢(shì)前行、始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位的原因。“誰能不斷解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)、滿足消費(fèi)者的渴求、引導(dǎo)消費(fèi)風(fēng)向，誰就立于產(chǎn)業(yè)的潮頭!”歐派毅然選擇踏上“大家居”這條可行并具深遠(yuǎn)發(fā)展前景的路，既是家居業(yè)的二次革命，也是歐派的二次創(chuàng)業(yè)。

O2O構(gòu)筑起無縫連接“裝修夢(mèng)”

傳統(tǒng)的家裝對(duì)消費(fèi)者來說體驗(yàn)極差，但個(gè)性化定制卻又對(duì)服務(wù)重度依賴，這也是互聯(lián)網(wǎng)多年難以滲透侵蝕家裝行業(yè)的原因，O2O模式就成為大家居的必然選擇。相對(duì)其他企業(yè)來說，歐派大家居走O2O模式具備一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)—— 歐派擁有國(guó)內(nèi)家居企業(yè)最為強(qiáng)大的營(yíng)銷終端體系。“我們?cè)谌珖?guó)建立了逾3000家歐派專賣店，基本覆蓋了全國(guó)所有縣級(jí)市場(chǎng)。”姚良松介紹道。

定制家居進(jìn)入門檻低，但做大的門檻很高。這不僅是資金的問題，關(guān)鍵是定制模式及其背后的信息化體系。歐派是率先建立ERP、信息化流程的家居企業(yè)，從客戶下單到生產(chǎn)，整個(gè)過程全都通過信息化進(jìn)行管理。此外，在“非標(biāo)定制家居”領(lǐng)域，歐派始終走在行業(yè)最前沿，建立了行業(yè)獨(dú)一無二的“大規(guī)模非標(biāo)定制體系”。與大規(guī)模非標(biāo)定制體系相匹配的，是歐派花20多年時(shí)間建立起來的世界級(jí)大規(guī)模生產(chǎn)基地，占地近百萬平米，僅櫥柜年產(chǎn)就達(dá)到55萬套，生產(chǎn)規(guī)模雄霸亞洲，世界排名第二。

在姚良松的戰(zhàn)略布局中，一方面是未來三年在全國(guó)建立100—150間大家居旗艦店，覆蓋三級(jí)以上市場(chǎng)，3000平米以上的大家居店將展示歐派全品類(目前為七大品類)，并享受一站式管家服務(wù)。另一方面則通過先進(jìn)的設(shè)計(jì)軟件和電商O2O平臺(tái)，將個(gè)性化的創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案、精良的制造工藝和人性化的服務(wù)結(jié)合起來，為消費(fèi)者提供“一體化家居解決方案”。姚良松認(rèn)為，設(shè)計(jì)好、產(chǎn)品過硬，無障礙服務(wù)是大家居體驗(yàn)的三大法寶，只有流程理順了、走通了，020線上線上才能真正“無縫連接”。

歐派大家居一站式服務(wù)，輕松即刻擁有

姚良松表示，歐派大家居將采用線上互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)+展廳實(shí)景樣板間的方式推出。消費(fèi)者不但可以在歐派家居官方商城進(jìn)行線上DIY家居體驗(yàn)，瀏覽海量全屋家居3D效果圖，還可以根據(jù)布局、面積以及喜愛的裝修風(fēng)格等快速、自主地設(shè)計(jì)出適合自身的全屋家居設(shè)計(jì)方案，并可直接在線上生成設(shè)計(jì)方案和大概預(yù)算，極其便捷。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)自己“設(shè)計(jì)”的方案和所選擇的產(chǎn)品認(rèn)可后，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，可以到線下的歐派大家居旗艦店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，仔細(xì)查看歐派產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝和實(shí)際擺放效果，找到滿意的方案與家居產(chǎn)品后，可快速預(yù)約，享受專業(yè)設(shè)計(jì)師私人定制服務(wù)。

針對(duì)傳統(tǒng)裝修價(jià)格存在貓膩的現(xiàn)象，姚良松表示，歐派大家居所有的定制產(chǎn)品價(jià)格一目了然，方案實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)，整體預(yù)算可控。“歐派大家居不僅提供優(yōu)質(zhì)的家居建材產(chǎn)品和完整體貼的服務(wù)，寶億萊家居生活館，并且在省時(shí)省心的基礎(chǔ)上還省錢，整個(gè)大家居做下來會(huì)比消費(fèi)者單個(gè)去選購(gòu)便宜3-5%左右。”姚良松告訴記者。

除了一站式解決裝修、選材、采購(gòu)家居類產(chǎn)品等問題外，歐派大家居還將提供一站式管家服務(wù)，不僅會(huì)有資深設(shè)計(jì)師一對(duì)一提供設(shè)計(jì)服務(wù)，并且從售前、售中到售后，都有專人負(fù)責(zé)。