楷模家具：優質制造的典范

第一次接觸楷模家具，那時還未進入家具行業，與楷模家具董事長徐國芳不到十分鐘的談話，就草草結束，沒有留下太多深刻的印象，但能感受到這是一家有理念、有文化的企業。進入家具業后，聽同行說，寶億萊家居飾品，楷模家具的營銷做得非常棒。再后來，聽說楷模家具的培訓令同行望其項背。另外還聽說，楷模家具一張凳子可以賣好幾千甚至上萬元，我想，這一定是一家很“牛”的企業。于是，對這一家企業開始產生了濃厚的興趣，而遺憾的是同行對楷模家具，只知其一，不知其二，更不必說其三、其四了……

進入家具業四年來，由于工作性質的原因，曾去過楷模家具好幾次，但一直沒有機會深入了解。因為每次都只是與徐國芳接觸，聊及的話題更多的是行業與市場及消費者。

人的好奇心就是越是不了解的事件越想了解，越是得不到的東西欲望越強烈。對楷模家具的“好奇心”一直纏繞著筆者的心結。一向低調行事的徐國芳終于首次“破天荒”的拉開神秘的閘門，給有著媒體身份的筆者處處開放“綠燈”——企業的任何人都可以接觸并向其了解情況。

通過兩天對楷模家具零距離的接觸，如果讓我用兩個詞來形容：一是震驚，二是震撼。

優質制造比肩家電業

在優質制造方面，如果誰能深入了解，相信評價可以與楷模的培訓與營銷相持并論。

成品交由于第三方質檢 

也就是說楷模家具生產出來的成品質檢不是企業自我設立的，而是不由楷模家具管理的“外人”。當然，“外人”都是行業的資深人士。成品質檢交由第三方估計在家具業是第一家。

為什么會聘請第三方來質檢？第三方如何保證責任重于泰山？

楷模家具的理由是第三方機構不為廠長所管轄，因此無需考慮廠長的任何感受。對比同行，質檢部門歸屬于廠長的管轄范圍，質檢出來的結果往往也先到廠長手里。如果在產品合格率與廠長績效掛靠的情況，“得過且過”的質量出來的問題將不會是問題。“吹毛求疵”更會死于腹中。

如果交于第三方來質檢，整體軟裝寶億萊家居飾品，情況就大不一樣。第三方在接受訪談時表示，我們對楷模家具質檢的要求，可以說是“魔鬼”或是“變態”來形容。以沙發為例，一套沙發只要發現在五個線頭，就視為不合格，不能出廠。第三方的質檢的標準分為三層次：大問題、中問題和小問題。沙發的線頭是小問題，五個小問題等同于一個大問題，三個小問題等同于一個中問題。再如，不銹鋼上有砂點、焊點、也算是小問題，焊點不均勻、拉鏈有起伏、鑼絲鎖歪等都是問題。“我們檢查一套沙需要用四至五個小時的時間。360度，能看到的每一個角落都不會放過。能拆的部分從里到外，哪怕是一個抱枕的里部也不能出現瑕疵。如客戶不會看也看不到的沙發墊角，我們都不會放過。”第三方質檢的一負責人邊說邊打開電腦的圖片，“去年我們拍了一萬多張圖片，除了個別問題，絕大部分在同行的眼里都不算是問題的。”

楷模家具董事總經理李震在質量問題上坦誠地說，說沒有質量問題那是不可能的，只是不合格產品占到比例百分之多少。從質檢與市場反饋的結果雙線考核，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，楷模家具的不合格率只占到0.02%。李震補充道，“為了保證質檢的嚴要求、高標準。除了給第三方高于同行的常規質檢費用，另外只要查出一個小問題，哪怕是苛刻的問題，如隱藏的沙發短線頭等這樣的小問題，一個問題會額外獎勵第三方10元，也就是說去年除了付給第三方常規的質檢費外，還再獎給第三方十幾萬元質檢出來的苛刻‘問題’。”

技能大比拼 

眾所周知，海爾是至今唯一一家被搬至哈佛講壇加以探討的中國企業。海爾除了令同行望塵莫及的五星級服務外，海爾在內部管理上，一直也被國內企業視為榜樣。如海爾對內部員工的激勵辦法，在生產線分月、季與年度評比，技術最優與效率最佳者將會獲得獎勵。精神激勵的作用更是讓每個班組都鉚足了勁兒比賽。他們賽的是產品質量無瑕疵。

同時，還在競爭中激發了員工的創造能力，將每條生產線都建設成了一個競爭之線、創新之線。在海爾空調總裝分廠的墻壁上，貼著一些員工的照片，照片的旁邊，是以員工名字命名的革新和發明項目，小到一個小小的零部件，大到某種款式的產成品，只要員工付出心血對它進行了改進和創新，那么員工的名字就可以長久的冠在這個項目的前面。

如此美妙的激勵機制，被多數有慧眼的生產企業所借鑒。而家具業的楷模家具正是家電業的海爾。誰的技術最優與效率最佳，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，將會成為星級員工，與海爾一樣，楷模家具星級員工的相片與相關資料會被貼在公司各分廠的宣傳墻，并且會獲得豐厚的物質獎勵。

正是因為優秀員工的技能與工作方法被樹立為學習的榜樣，楷模家具的才有讓第三方作為成品的質檢機構的底氣，楷模家具的不合格才能控制在0.02%的高標準。產品不合格率0.02%，相當于1萬款產品僅有兩套不合格的概率，這樣的比例，相信在家具業是不會有第二家，已經與品牌家電企業的產品合格率不相上下。據第三方質檢機構的工作人介紹，楷模家具各分廠廠長為了在質量上經得起第三方魔鬼式的質檢，每個廠都配置有幻燈機，將被第三方視為問題的圖片內容，在全廠進行放映，以此為鑒。

高新設備的引進 

常識告訴我們，工具與理念一樣重要。尤其是制造企業的設備，往往是生產高品質產品不可或缺的組成部分。1000噸的液壓機床，使得不銹鋼弦度封邊能達到家電業的標準，甚至達到了生產汽車的標準。

出于職業的原因，有時在逛家居賣場時，會到楷模家具的專賣店“裝一回”顧客。他們的導購員在介紹不銹鋼用材時，常常說“我們是以家電的不銹鋼材料來用于生產家具。”剛開始以為這并沒有多大的特點，只是別人還沒有采用而已。事實上不然，要以家電業的材料用于家具，除了需要承擔成本的壓力外，還需要另一手準備——設備。

關于楷模家具對設備投入的態度與力度，我想從另一側面佐證：員工可以午睡的車間。眾所周知，家具業是一個高耗能、高污染的行業。雖然不是烏煙瘴汽，但“灰塵滿天飛”是不爭的事實。多數企業的制造廠間，一般人走進去呆上十分鐘，就開始難受，有一種本能急切需要逃脫的強烈意識。但到了楷模家具的車間，呆上半個小時，似乎都沒有什么感覺。可以說是“無塵車間”。包括之前去過的楷模家具幾個車間，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，從車間二十分鐘出來后，皮鞋面不會有一層灰塵。