萬科物業未來三年屬“花錢” 持續投入打造品質物業

（原標題：萬科物業未來三年屬“花錢” 持續投入打造品質物業）

中新網12月14日電 近日，萬科高級副總裁、物業事業本部首席執行官朱保全在萬科媒體交流會上透露，未來三年萬科物業屬“花錢的三年”，而非“賺錢的三年”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，主要工作是提升住戶對物業管理的滿意度,打造品質物業。

據悉，萬科物業自2014年市場化以來，目前已有管理項目項目2287個。其中，52%不是萬科地產開發的，有26%屬于非住宅項目。朱保全表示，過去三年萬科物業主要考慮的問題是“如何做大(規模)”，并舉例稱過往公司對每周增加一個20萬平方米的物業項目所帶來的管理感到吃力，現在已經有能力每天接下兩個20萬平方米的物業項目。

朱保全表示，未來三年萬科物業主要工作是提升住戶對物業管理的滿意度。從公司承接的外部項目來看，滿意度不到50%，這是全行業都存在的問題，因此預計未來三年屬“花錢的三年”，寶億萊家居飾品，而非“賺錢的三年”。

有數據顯示，截至2017年9月底，萬科物業已布局中國69個最具發展潛力的大中城市，合同項目共計2107個，寶億萊家居飾品，其中住宅項目1745個，商寫項目362個，合同面積近4.1億平方米。

物業管理的本質始終是“做物業”。物業管理是一個用時間來檢驗的行業，是一個和業主百萬資產掛鉤的行業。萬科物業和客戶的關系是每年將近97%的累計收繳率。

根據萬科物業全國項目的數據統計，在全國356個項住宅目中，整體軟裝寶億萊家居飾品，有70%房屋資產的價值高于周邊的小區；交付十年以上的項目中，有80%高于周邊的小區。萬科物業要和時間、要與客戶的資產做朋友。隨著時間的推移，優質的物業服務在其業主房屋保值增值的過程中，得到真正的認同。

據介紹，萬科物業做了大量投入與技術的運用，包括建立了EBA遠程傳感器和業主專屬的APP“住這兒”。萬科物業希望通過業主專屬的APP“住這兒”實現萬科業主、萬科社區場地、設施設備從線下到線上的轉換，軟裝設計家居產業鏈，實現線下資源與互聯網的連接。

近兩年來，萬科集團提出下一步轉型目標——做城市配套服務商。萬科意識到，只有一輩子的生活服務，才是無窮無盡的商業利潤來源。事實上，通過近兩年IT技術與數字化的應用，萬科物業在內部提出要做“四有青年”——首先是所有項目有“經緯度”。只要在百度平臺上輸入經緯度，萬科物業所有城市的項目就會應然而出；第二是所有萬科物業設備設施都有“身份證”——也就是通過“戰圖”系統，為每臺設備設施形成二維碼標簽，后臺能夠顯示設備的基礎信息。第三個方面，萬科所有的員工崗位要有二維碼——萬科把項目中的工作崗位通過二維碼的方式進行了管理；第四個方面，每名員工要有“經驗值”。

朱保全表示，人工成本的上漲是始終困擾萬科的一個問題。現在可以通過后臺系統，看到北京某項目在某個崗位上的某個員工在某時間段是“生手”、“熟手”，還是“老手”。在這種機制下，來配合員工的訓練體系及基于不同時間點的人力資源配置，形成對人力資源的最大化使用。

未來，通過萬科物業的“睿服務”，針對現場、屬地和云端實現增量市場的可復制管理。“只有行業和業主的資產深度掛鉤，讓物業管理在業主資產保值增值的過程中體現出真正的價值，物業行業的未來才有一片更加廣闊的天地。” 朱保全說道。

(原標題：萬科物業未來三年屬“花錢” 持續投入打造品質物業)