華為和龍湖地產 誰會先有“粉絲“

　　可能搞出自己粉絲經濟的中國開發商只有三家，萬科、綠城、龍湖。龍湖地產則中國開發商里客戶體驗反饋的兩家公司。

　　你能買到華為MATE7手機么？99%以上的答案，肯定是買不到。在IPHONE6都不再缺貨的年代里，B2B習慣了的榜樣華為，臨摹了一把在通訊B2C里的前輩APPLE、小米，痛痛快快地玩了一把饑餓營銷。

　　不可否認，華為MATE7手機的口碑評價著實不錯。但在這里，我們特別想問一個問題，華為在B2C領域里，會像APPLE、小米那樣擁有自己的粉絲么？沒錯，我們說的就是那種，要么賣了腎也要買IPHONE抑或不買全小米產品就沒法好好玩耍的那群人。

　　你可以給她們冠以“腦殘粉兒”的稱謂，并以人類理性自居，對她們嗤之以鼻。但從企業的角度而言，正是這群忠實的粉絲造就了APPLE和小米的今天。關于華為是否會有粉絲的問題我們可以呆會兒再說，現在切入正題，如果把手機和IT終端換成了房子，你腦洞大開一下想想，到現在為止，再牛X的房地產公司，敢說自己有粉絲么？敢說自己掙的是粉絲的錢么？

　　如果沒這個拍胸脯敢說是的底氣，就請慎言房地產全面擁抱互聯網吧。沒有粉絲腦殘的為你所有的經營行為買單，管你是去小米還是去其他家拜訪，都無法復制“粉絲經濟”這個互聯網時代商業模式的核心所在。

　　那么，究竟有沒有？或者退一步說，有沒有可能有？我們稍微詳細一點的掰扯一下。

　　要說清這個問題，恐怕先要說說房地產這個特殊的產品屬性。房地產單次消費額高，在北京，至少200萬起。你想“賣腎”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，都沒有足夠的腎讓你賣。通訊產品的使用周期大致1~2年，蘋果基本上就是兩年一代。但是，購房行為一旦發生一次，未來3~5年的時間里，產生再次消費的可能性極低，尤其是在特大城市限購政策沒有解除的情況下。

　　所以，“粘性”這個“粉絲”的核心，在房地產這里太難解決了。平均3~5年才消費一次的產品，一次消費還那么高，你怎么培養起和你的客戶之間的感情？沒有這種感情，把客戶變用戶，把用戶變粉絲，純屬奢望。

　　說到這里，是不是有點絕望——粉絲非理性消費這個好事似乎永遠也不能砸到房地產的頭上了。其實未必。為什么？因為雖然消費頻次低，但房產的使用頻次卻一點也不低。仔細說來，房產恐怕是僅次于手機的使用頻次，基本與汽車持平，如果你喜歡在自己的家里宅著，那么，這個使用頻次恐怕就要超過汽車了。按照這個邏輯，房地產要搞出粉絲經濟來，多半逃不出在這點上做文章。

　　這個“點”包括兩個內容，一個是體驗，一個是態度。前者是客戶向開發商的反饋——一個房子好住不好住、功能怎么樣、社區好不好、物業給不給力等等等等；后者則是開發商向客戶的動作傳遞，說白了就是你怎么對待你的客戶，是不是朝著粉絲的方向對待你的客戶。這兩者缺一不可。

　　從前者的角度看，攸克君斗膽一言，可能搞出自己粉絲經濟的中國開發商只有三家，萬科、綠城、龍湖。萬科是“得屌絲者得天下“的典型，綠城、龍湖則中國開發商里客戶體驗反饋的兩家公司。

　　比如龍湖地產，其“老帶新”比例和二次購買率之高，在業內很少見。2013年，第三方調查機構賽惟咨詢在龍湖地產全部業主中，抽取各地2萬余份業主反饋，顯示龍湖地產的客戶推薦購買意向高達84%，龍湖業主再次購買意向達79%。據了解，近一年來，在龍湖的成交中，“老帶新”途徑占比達到了三成。其中，龍湖商鋪物業“老帶新”比例約40%，別墅洋房約30%，剛需住宅類有10%。舉個例子，即使在高端市場競爭激烈的北京，軟裝設計家居產業鏈，今年已熱銷10億元的龍湖·好望山 (論壇)，就有約50%以上客戶是老業主介紹，這一點實際上是用戶體驗的一種側面反饋。

　　你一定要問了，既然如此，為什么房地產行業仍然沒有粉絲呢？這其實是一個意識層面的問題，也就是說，在互聯網思維在房地產開發領域成為熱詞之前，沒有一個開發商用經營粉絲的方式，對對待自己的客戶。說白了，粉絲都是養出來的。

　　華為在這一點上學了小米，除了饑餓營銷這檔子手法之外，華為實際上采取了高配低價這種向用戶讓利的方式，硬件水平不亞于iPhone6,但價格卻大致只有前者的一半，這是一種示好，華為打著旗子向你招呼，你看，我這么好，還這么便宜。

　　現在，房地產企業也這樣做的了。11月16日-23日，龍湖地產為慶祝上市五周年，將IT行業的預售模式引進房地產行業。拿出北京的第十個別墅產品滟瀾新宸·長橋墅 (論壇)的44套使用面積350-410平米的城市聯排，寶億萊家居飾品，880萬起，首付一成，7天限時限量提前進行網絡預售。也就是說，以該項目一套房源880萬起總價計算，相當于88萬起買400平北五環龍湖別墅，此次龍湖的利潤讓渡，無論在北京別墅市場，還是龍湖歷史上，都屬力度。

　　如果孤立地看這一條優惠政策，很難與其他房企在雙十一推出的電商政策區隔開，但龍湖地產其實有著更大的野心。在北京龍湖推出首付一成優惠活動之時，龍湖地產官方微信正式上線了友家置業平臺，寶億萊家居飾品，推出了友家置業計劃。該計劃并非純利益驅動模式，而核心在于借力互聯網平臺，拓寬如同蓄水池般的老業主口碑的引流渠道，打破了線下“老帶新的”時空限制，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，使24小時跨區域的推薦源源不斷。該計劃效果明顯，上線僅10天，線上線下共計146位老業主參與了推薦，共推薦新客戶295組，其中37%來自線上友家微信平臺。

　　現在，華為是不是會有粉絲的問題應該有答案了，在把向用戶示好的動作做足做持續的同時，體驗就成為了華為手機粉絲經濟的關鍵。如果華為的用戶體驗能做到龍湖地產這樣的級別，粉絲不成問題。但如果不行，任憑你是怎樣的高冷范兒，恐怕也沒誰愿意為你持續買單。