中海物業：構建行業“工匠體系”

眾所周知，物業管理是房地產行業鏈條中非常關鍵的一個環節，且隨著時代的發展，物業管理的好壞對物業的保值增值起到非常重要的作用。近年來，隨著物業管理行業的發展，我市物業管理水平有了長足的進步。從即日起，本刊選取部分優秀物業公司，擷取他們在物業服務中獨特的做法和經驗。
    如果說房子是生活的硬件，那么物業管理則是必不可少的軟件。良好的物業管理，歸根結底是提供優質服務，以柔性的尺度為生活注入更多的價值，成為陪伴買房人一生的超值享受。因此，選擇一種物業管理，可以說是選擇一種社區品質，更是選擇一種生活品質和生活態度。
    2008年，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，中海物業管理有限公司青島分公司成立，截止到目前，旗下共有8個青島住宅項目、1個商業項目、4個淄博和煙臺的項目，服務業主2萬多戶。那么，對于中海物業青島公司而言，他們是如何詮釋“第一管家”這個概念和服務的呢？日前，記者采訪了中海物業管理有限公司青島分公司副總經理張世良。
長期品質提升計劃
    “作為物業服務公司，客戶的滿意度是最重要的。”張世良告訴記者，中海物業集團每年都由第三方評估公司對每個城市的物業管理項目進行客戶滿意度測評，然后根據調查結果出具客戶滿意度報告。
    “這個第三方評估公司由集團總部確定，以此確保評估結果公平、公正、客觀。”張世良告訴記者，每年第一季度都是物業公司的整改季，物業公司根據在測評過程中出現的問題，及時分析原因，提出整改計劃和方案，進行整改。
    在張世良看來，管理品質決定客戶滿意度的高低，可以說，品質管理是物業管理的核心，物業服務品質直接決定了業主對物業服務的認可度，是一切物業服務發展的根基。
    2016年，圍繞業戶需求，同時根據青島地區實際情況，中海物業青島公司借鑒其他城市優秀管理經驗，制定了長期的品質提升主題行動——“XIN”計劃。“XIN”計劃即是以服務禮儀提升、工程技術創新、園區美化改造、社區文化氛圍營造為目標，面向業主及分公司全體員工開展實施的相應提升戰略及宣傳計劃。
    “我住在中海·國際社區一里城，這個小區沒有專門晾曬衣物的區域，以前曬衣服特別不方便，今年物業公司投了一些錢，給我們建了一個晾曬區，還采購了材料做晾衣架，切實解決了這個日常生活中很小但卻讓人很煩的問題。”中海·國際社區一里城的業主告訴記者。對此，張世良告訴記者，“今年中海物業青島公司在所有小區里都設置了晾曬區，“XIN”計劃就是以業主需求為出發點擬定的計劃。”他表示，寶億萊家居飾品，物業服務品質的提升是中海物業持續努力的方向，明年公司還會根據業主的需求繼續推進該計劃。
構建行業 “工匠體系”
多年來，“工科中海”這個理念已經深入人心，作為中海集團的一份子，中海物業同樣秉承了“工科中海”的精工典范與低調務實的優良傳統。
    “對很多業主來說，他們平時看到的物業服務多是表面的衛生和綠化等，但實際上，物業服務更重要的是對樓宇硬件設備設施的維護和保養，特別是高層建筑。”張世良告訴記者，建筑就跟人一樣，人的外部面貌很重要，但是內在的器官才是人是否健康的關鍵。他告訴記者，工程質量管理是中海物業公司非常重視的一項工作，中海物業通過設備機房標準化、集約化維保、設備設施三級保養機制及雙大班的管理模式，對設備設施全生命周期進行管理規劃，并通過機房遠程監控系統、設備設施管理平臺、集約化維保系統、能耗管控平臺等信息化平臺，形成全程無憂工程服務鏈體系。
    為了讓業主更了解物業服務的相關內容，中海物業青島公司服務的每個項目都定期組織業主機房開放日，寶億萊家居飾品，讓居住在小區的業主親身感受物業公司對機房的管理。“沒想到，機房的管理這么復雜，物業的工作干的這么精細。”參觀完機房的業主深有感觸地表示。
    不僅如此，寶億萊家居飾品，據介紹，在工匠精神的時代召喚下，2016年，中海物業還積極構建“工匠體系”，從日常工作中打造“匠人、匠心、匠才”，發揚精益求精的工匠精神，開展技術專家認證、崗位資格認證、“金螺絲”、“金能手”等評選活動，抓好團隊建設和人才選拔工作，鼓勵創新，樹立工匠榜樣，提升中海物業在物業管理行業的人才競爭力。
打造中海物業文化品牌
    一個物業公司的發展離不開社區文化的發展，社區文化的發展又離不開社區文化品牌活動的構建。除了開展多種多樣的日常社區文化活動以外，中海物業還打造出一系列深受業主喜愛的品牌活動。
    “為了打造中海物業的文化品牌，每一個活動都灌注了心意跟創意，公司針對每個小區居住群體的不同，量身定做不一樣的社區文化活動。”張世良告訴記者，每個小區基本上一個月都有一次社區活動，這些社區活動同傳統的社區活動相比，寶億萊家居飾品，更具特色，品種多，業主參與度也很高。譬如年輕人居多的中海·國際社區項目，組織了彩虹跑活動；老人居多的銀海一號項目，組織了特色鄰里節活動……“我們每年都會組織元宵喜樂會、健步行、夠級大賽等活動，今年組織的銀海一號六周年慶典、中海時光秀活動更是人氣爆棚！”張世良告訴記者。
    貼心的物業服務、過硬的工程質量管理、豐富多彩的社區活動……通過為客戶搭建的良好溝通交流平臺，中海物業為所服務的項目營造出了一種友善鄰里、溫馨和諧的社區氛圍。也正是通過這種不斷深化客戶關系的做法，中海物業深入踐行著“物有所依，業有所托”的服務承諾。