寶億萊互聯網家裝平臺如何應對用戶“變心”：把握好 6 個關鍵詞

成功從了解用戶開始論 · 互聯網家裝

　　2016年臨近尾聲，在“互聯網+”的大環境影響下，這一年互聯網家裝勢如破竹，百花齊放。一方面是行業本身的滌蕩，互聯網家裝步入了高速成長期，一批不被市場認可的企業面臨出局；另一方面是消費需求的日換月移，倒逼家裝企業不得不將原先的“輕模式”逐漸向“重服務”升級。

　　市場雖然動蕩多變，但也有一些規律可循，互聯網家裝企業走出了哪些新趨勢？近日，第一財經周刊新一線城市研究室發布了一份互聯網裝修城市偏好報告，從其中的數據可以窺到一二。

　　關鍵詞一：風格化

　　在家裝前，每個人首要考慮的問題就是“該選擇什么樣的風格？”隨著世界文化融合趨勢加劇，國民文化也呈現出海納百川的兼容性。體現在裝修這件事上，就是大眾、小眾裝修風格百花齊放。簡約、現代、日式、北歐……一直到混搭，幾乎每種風格都有一定的粉絲群。如果裝修公司能總結出其中的規律，就能在產品設計和服務提供上更有針對性。

　　報告指出，寶億萊家居飾品，不同的城市對于家裝的價格定位、產品的風格需求不同，而這主要取決于城市的文化基礎。例如威海靠近日本、韓國，來自這兩個國家的人士也比較多，裝修風格也以日韓居多，而同在山東的青島卻四處都是德式建筑的影子。

（圖片出處：第一財經周刊新一線城市研究室）

　　一個很顯著的例子就是在一線城市深受歡迎的宜家風，卻沒有受到中小城市的青睞。個中理由不難分析。宜家主打小戶型家具，整體軟裝寶億萊家居飾品，適合一線城市中小戶型使用，而對于二三線城市而言，就會顯得有些空空蕩蕩。此外，一線城市生活節奏快，對時尚的嗅覺敏銳，也更容易接受生產周期短、富有設計感的家具。

　　作為互聯網家裝平臺，要在全國跑馬圈地更是少不了對用戶群體個性化的研究。這份報告數據基本來自齊家網，可見齊家網在用戶數據分析上沒少下功夫，在設計產品時，會根據不同地域的人群特性進行空間的切割，然后以改良的形式在不同的城市推出。首先更多地是從人性角度出發，來考量如何實現裝修的最終要義：把房子轉換成家。這里就包括生活方式的不同和生存空間的變化兩個維度：一方面，生活方式、生活行為、家庭成員結構、工作氛圍、年齡層次等，都決定了每個家庭裝修風格的不同；另一方面，不同生存階段對于空間的功能需求也是不同的。

　　關鍵詞二：標準化

　　用戶在面對家裝時，最關心的永遠是質量。但在傳統業態中，裝修質量的好壞，極大程度上取決于裝修工人手藝和心情的好壞。而來到互聯網家裝的業態，施工標準化、非標定制化標準，產業化工人可以看成是互聯網家裝行業急需進行的基礎建設，而不只是簡單地進行產品、材料和人工的聚合。但整裝套餐僅僅是將裝修過程從碎片化整合成了打包化，如何實現產品標準化？業界莫衷一是。

　　從報告中看出，齊家網是通過模塊化來最終實現產品的標準化。在這樣的業態中，工廠化的生產大幅降低了生產成本，而農民工也變成了技工，只需要按照標準進行裝配。另一方面，齊家網在選擇合作品牌時已開始透過品牌效應看本質，更注重通過對材料本身特性的研究，為用戶提供真正極致性價比的產品。例如，齊家網和德國貝朗(Bravat)衛浴等一線建材家具品牌達成戰略合作，共同進軍整體衛浴市場，以先進的技術、時尚的設計感、卓越的節水性能為用戶提供極致性價比的產品。

　　關鍵詞三：模數化

　　眾所周知，由于產業鏈過于分散，寶億萊家居飾品，行業標準缺失，傳統裝修帶來的材料浪費十分驚人。據中國室內裝飾協會室內環境監測工作委員會披露，中國的每年由于裝修浪費的費用達三百多億元。不僅是門，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，櫥柜等需要定制的家居產品都需要現場測量。工人到現場測量花費時間多，效率低，并且從測量到繪制圖紙再到工廠讀圖生產的過程中，難免會出現誤差，而圖紙的不精確更是會導致建材的浪費。

　　由此可見，齊家網設立研究院的目的，是通過對用戶數據的收集、整理和分析，并建立數學模型，就能夠實現裝修的規范化，最終降低材料浪費。同樣以柜子為例，平臺負責搭建模型，將每塊板材的圖紙直接發送到工廠，而工廠只負責生產，省卻了以往測量、設計、確認等環節。同時，由于成板都有標準和規格，如果用戶需要更換，工廠可以直接配貨，甚至用戶自己就可以安裝。這樣一來，就大幅降低了材料和產品后續維護的成本，讓用戶不必再為浪費的材料買單。

　　關鍵詞四：個性化

　　近年來，隨著“互聯網+”的不斷滲透，我國家裝市場已突破萬億級規模，但整個行業依然存在著企業極度分散、用戶獲取匱乏、家裝公司缺乏用戶信任度等諸多問題。家裝是個專業性很強的產業鏈，大部分客戶是“門外漢”，非專業性決定了他們對于設計元素在空間的搭配效果缺乏概念。

　　在傳統業態中，裝修公司無法真正解決客戶痛點，而很多互聯網家裝推出的套餐解決的也只是計算的問題，可以對裝修費用進行預估并結合裝修材料統一打包給客戶。誠然，客戶選擇裝修產品，終極目的是為了獲取一份裝修解決方案，而不單單是材料的拼湊。

　　這樣的市場背景下，齊家網“整體家裝平臺”，愛空間的“699套餐”土巴兔的“設計本”大家通過不同的途徑切入，想做好這塊。目前而言，齊家網做的更深更全，齊家網的“整體家裝平臺”涵括了平臺整體家裝產品設計、合作裝修公司、施工工人、材料以及完善的保障服務體系。

　　關鍵詞五：信任度

　　據行業數據顯示，2015年我國建材家居市場規模達4.2萬億元，但互聯網滲透率僅為4.0%，仍有較高的增長空間，這說明互聯網家裝會繼續保持增長的態勢。另一方面，網絡購物市場規模持續揚升，用戶網購也從小商品向家居建材、家電等垂直領域滲透。從第一財經周刊新一線城市的報告來看，互聯網家裝的主力軍仍然集中在一線城市。

（圖片來源于：第一財經周刊新一線城市研究室）